Términos y Condiciones de Uso – MiDoctor24h Venezuela

Caso: Pacientes
Empresa: MIDOCTOR24H, C.A.
Plataforma: MiDoctor24h Venezuela

Fecha efectiva: 28 de Enero de 2026
Versión: Versión 3.2 – Marco contractual integral para MiDoctor24h Venezuela

SECCIÓN 1 – INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

1.1. Naturaleza del presente contrato

Estos Términos de Uso constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted, en su calidad de Paciente o Usuario Final, y MIDOCTOR24H, C.A., empresa venezolana operadora de la Plataforma MiDoctor24h Venezuela. Este contrato regula el acceso y uso que usted hace de la Plataforma para recibir servicios de telemedicina, monitoreo remoto, comunicación clínica y otros servicios de salud prestados por profesionales independientes que operan a través del sistema.

1.2. Plataforma tecnológica, no proveedor médico

Al aceptar estos Términos, usted reconoce que MiDoctor24h es una plataforma tecnológica que conecta pacientes con Proveedores de Salud (médicos, clínicas, hospitales y organizaciones), pero que no presta atención médica directa. Toda consulta, diagnóstico, tratamiento o recomendación que usted reciba proviene de un profesional de la salud independiente y no de MiDoctor24h como empresa.

1.3. Aceptación electrónica y validez legal

Al crear una cuenta, iniciar sesión, solicitar una consulta, enviar información médica o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted manifiesta su consentimiento expreso, libre e informado a estos Términos, a la Política de Privacidad y al Anexo de Consentimiento Informado de Datos de Salud. Esta aceptación electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita.

1.4. Relación contractual

Su relación médica y clínica se establece exclusivamente con el Proveedor de Salud que lo atiende. MiDoctor24h no es parte de la relación médico-paciente, ni asume obligaciones clínicas frente a usted. La Plataforma actúa únicamente como medio tecnológico para facilitar dicha relación.

1.5. Condición indispensable para usar el servicio

Si usted no acepta estos Términos, no debe utilizar la Plataforma ni proporcionar información personal o médica a través de ella. El uso de MiDoctor24h está condicionado a la aceptación íntegra de este contrato.

SECCIÓN 2 – QUÉ ES MiDoctor24h PARA EL PACIENTE

2.1. Plataforma de acceso digital a servicios de salud

MiDoctor24h es una plataforma tecnológica que le permite acceder, de manera remota y digital, a servicios de salud prestados por médicos, clínicas, hospitales y organizaciones que operan de forma independiente dentro del sistema. A través de MiDoctor24h usted puede solicitar consultas, recibir atención médica, intercambiar mensajes, acceder a su expediente clínico, recibir resultados, monitorear su salud y comunicarse con su equipo de atención.

2.2. Intermediación tecnológica

MiDoctor24h actúa como intermediario tecnológico entre usted y el Proveedor de Salud que lo atiende. La Plataforma facilita la comunicación, el intercambio de información, la gestión de citas, la documentación clínica y el acceso a herramientas digitales, pero no controla ni dirige la atención médica que usted recibe.

2.3. Multiplicidad de modelos de atención

Usted puede acceder a MiDoctor24h como paciente particular, beneficiario de un plan corporativo, asegurado, empleado, usuario de un programa de salud pública o miembro de un convenio especial. En todos los casos, la atención médica es prestada por Proveedores de Salud bajo acuerdos específicos con MiDoctor24h o con la organización que lo afilia.

2.4. Acceso a su información clínica

La Plataforma le permite acceder a su información médica, incluyendo consultas, notas clínicas, prescripciones, estudios y otros registros que su Proveedor de Salud decida compartir. Esta información es administrada por el Proveedor de Salud como Responsable del Tratamiento de sus datos.

2.5. Limitaciones de la Plataforma

MiDoctor24h no garantiza que todos los servicios médicos estén disponibles en todo momento ni que todos los Proveedores de Salud estén siempre accesibles. La disponibilidad de profesionales, horarios, especialidades y funcionalidades depende de los acuerdos vigentes y de la operación de cada organización.

SECCIÓN 3 – QUÉ ES LA TELEMEDICINA Y SUS LÍMITES

3.1. Definición de telemedicina

La telemedicina es la prestación de servicios de salud a distancia mediante el uso de tecnologías de información y comunicación. A través de MiDoctor24h, usted puede comunicarse con su Proveedor de Salud por videollamada, audio, mensajería, intercambio de documentos y otros medios digitales para recibir orientación, seguimiento, diagnóstico y tratamiento dentro de los límites que la medicina a distancia permite.

3.2. Diferencias con la atención presencial

Usted reconoce que la atención médica remota no es idéntica a la atención presencial. Existen limitaciones inherentes al no poder realizar exámenes físicos completos, procedimientos diagnósticos directos o intervenciones médicas en persona. Algunas condiciones médicas requieren evaluación física, estudios presenciales o atención hospitalaria, y la telemedicina puede no ser adecuada para todos los casos.

3.3. Criterio médico

El Proveedor de Salud que lo atiende determinará, bajo su criterio profesional, si su condición puede ser atendida por telemedicina o si requiere evaluación presencial. MiDoctor24h no interviene en esta decisión ni la supervisa. Usted acepta seguir las recomendaciones del profesional en cuanto a la modalidad de atención más apropiada.

3.4. Riesgos inherentes

El uso de tecnologías de comunicación implica riesgos como fallas técnicas, interrupciones, retrasos, pérdida de calidad de audio o video, o problemas de conectividad que pueden afectar la consulta. Usted acepta estos riesgos como parte del uso de la telemedicina.

3.5. Continuidad de la atención

La telemedicina no reemplaza la necesidad de atención médica presencial cuando esta es requerida. Usted es responsable de buscar atención presencial cuando su condición lo amerite, incluso si ha tenido una consulta remota previa.

SECCIÓN 4 – QUÉ NO ES MiDoctor24h (NO HOSPITAL, NO EMERGENCIA)

4.1. No es un centro médico

MiDoctor24h no es un hospital, clínica, ambulatorio ni centro de atención médica. La Plataforma no cuenta con instalaciones físicas de atención a pacientes, ni con personal médico propio que preste servicios clínicos. Toda la atención que usted recibe a través de la Plataforma proviene de Proveedores de Salud independientes.

4.2. No es un servicio de emergencias

MiDoctor24h no está diseñado ni autorizado para atender emergencias médicas. Si usted presenta síntomas graves, dolor intenso, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, sangrado severo, convulsiones u otra condición que ponga en riesgo su vida o su integridad, debe acudir de inmediato al centro de salud más cercano o contactar a los servicios de emergencia locales.

4.3. Limitación de responsabilidad en situaciones urgentes

Usted acepta que el uso de MiDoctor24h en situaciones de emergencia médica es inapropiado y que MiDoctor24h no será responsable por retrasos, daños o consecuencias derivadas de no haber buscado atención presencial o de emergencia cuando era necesario.

4.4. Uso adecuado de la Plataforma

La Plataforma está diseñada para consultas médicas no urgentes, seguimiento, orientación, monitoreo y gestión de salud dentro de un marco de atención programada o continua. El uso indebido de la Plataforma para emergencias constituye una violación de estos Términos.

4.5. Responsabilidad del paciente

Usted es responsable de evaluar cuándo su condición requiere atención inmediata y de actuar en consecuencia. Ni MiDoctor24h ni los Proveedores de Salud pueden reemplazar su obligación de buscar ayuda médica de emergencia cuando la situación lo exige.

SECCIÓN 5 – ROL DEL MÉDICO Y RESPONSABILIDAD CLÍNICA

5.1. Prestadores independientes

Todos los médicos, enfermeros, especialistas, clínicas, hospitales y demás Proveedores de Salud que utilizan MiDoctor24h actúan como profesionales independientes. No son empleados, agentes, socios ni representantes de MIDOCTOR24H, C.A. Cada Proveedor ejerce su práctica bajo su propio criterio profesional, licencias, autorizaciones y responsabilidades legales.

5.2. Responsabilidad exclusiva de la atención médica

El diagnóstico, la prescripción, la interpretación de estudios, el tratamiento, el seguimiento y cualquier otra decisión clínica corresponden exclusivamente al Proveedor de Salud que atiende al paciente. MiDoctor24h no interviene, valida, supervisa ni controla el contenido clínico de las consultas ni los criterios médicos utilizados.

5.3. Ausencia de relación médico–paciente con MiDoctor24h

El uso de la Plataforma no crea una relación médico–paciente entre el Usuario y MiDoctor24h. Dicha relación se establece únicamente entre el Paciente y el Proveedor de Salud que brinda la consulta o servicio clínico a través de la Plataforma.

5.4. Cumplimiento normativo profesional

Cada Proveedor de Salud es responsable de cumplir con todas las leyes, reglamentos, normas éticas, requisitos de licenciamiento y estándares profesionales aplicables en su jurisdicción. MiDoctor24h no garantiza que un Proveedor cumpla con todas sus obligaciones legales, aunque podrá requerir verificaciones de credenciales cuando lo estime necesario.

5.5. Limitación de responsabilidad de la Plataforma

MiDoctor24h no es responsable por errores médicos, diagnósticos incorrectos, tratamientos inapropiados, negligencia profesional, omisiones, efectos secundarios, agravamiento de condiciones o cualquier daño derivado de la atención brindada por los Proveedores de Salud.

SECCIÓN 6 – USO DE LA PLATAFORMA Y CONDUCTA DEL USUARIO

6.1. Uso autorizado de la PlataformaLa Plataforma MiDoctor24h solo podrá ser utilizada para fines legítimos de prestación, gestión y recepción de servicios de salud, incluyendo consultas médicas, monitoreo remoto, gestión clínica, comunicación paciente–proveedor y administración de servicios sanitarios. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para fines ilícitos, comerciales no autorizados, fraudulentos, publicitarios o ajenos al ámbito sanitario.

6.2. Obligaciones de conducta de los Usuarios

Todos los Usuarios (Pacientes, Proveedores de Salud, personal clínico y administrativo) deberán utilizar la Plataforma de forma ética, respetuosa, profesional y conforme a la ley. Está prohibido cualquier comportamiento abusivo, ofensivo, intimidante, sexual, discriminatorio o que vulnere la dignidad, privacidad o derechos de otras personas.

6.3. Seguridad de cuentas y credenciales

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas, dispositivos y métodos de autenticación. MiDoctor24h no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido o negligente de credenciales por parte del Usuario.

6.4. Uso de datos y contenidos

Los Usuarios no podrán copiar, extraer, revender, divulgar ni reutilizar información clínica, administrativa o técnica de la Plataforma salvo en la medida expresamente permitida por las funcionalidades del sistema o por autorización escrita de MIDOCTOR24H, C.A.

6.5. Consecuencias del incumplimiento

MiDoctor24h se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, pongan en riesgo la seguridad del sistema, vulneren derechos de terceros o comprometan la integridad de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan

SECCIÓN 7 – MODELO SaaS, MULTI-INQUILINO, ROLES Y AUTOGESTIÓN DE CUENTAS

7.1. Plataforma SaaS Multi-Inquilino

MiDoctor24h opera bajo un modelo Software as a Service (SaaS) multi-inquilino, en el cual múltiples organizaciones de salud (clínicas, médicos, hospitales, aseguradoras, empresas, startups y entidades públicas) utilizan una misma infraestructura tecnológica compartida, pero con entornos de datos, cuentas, accesos y configuraciones totalmente segregados. Cada Cliente institucional posee su propia instancia lógica de operación dentro de la Plataforma, siendo plenamente responsable de su configuración, usuarios, pacientes y uso clínico.

7.2. Autogestión por parte del Cliente

Cada Cliente (Proveedor de Salud, clínica, hospital, empresa, aseguradora o entidad gubernamental) dispone de herramientas de autoadministración, que le permiten crear, modificar, suspender y eliminar usuarios, asignar roles, definir permisos, establecer flujos de trabajo, configurar servicios clínicos, definir precios, activar integraciones y administrar su operación dentro de la Plataforma. MiDoctor24h no interviene en la gestión interna de dichas cuentas, salvo para fines estrictamente técnicos, legales o de soporte.

7.3. Roles de Usuario

Dentro de una cuenta SaaS, los Clientes pueden crear distintos tipos de usuarios, incluyendo, pero no limitándose a:

Roles Clínicos (Healthcare Roles):

• Healthcare Provider (Médico / Profesional de la salud)
• Nurse (Enfermería)

Roles Administrativos (Admin Roles):

• Practice Admin
• Patient Service Coordinator
• Finance• Pharmacy Admin
• Lab Admin
• Marketing Specialist

Cada Cliente define qué datos, funciones y módulos puede utilizar cada rol, siendo responsable de que dichas asignaciones cumplan con las leyes sanitarias, laborales y de protección de datos aplicables.

7.4. Responsabilidad sobre usuarios y permisos

El Cliente es el único responsable de la creación, supervisión, capacitación y revocación de sus usuarios internos. Cualquier acción realizada dentro de la Plataforma por un usuario autorizado se considerará realizada por el Cliente que administra dicha cuenta. MiDoctor24h no es responsable por errores, abusos, negligencia o uso indebido derivado de una mala configuración de permisos o de la conducta de los usuarios del Cliente.

7.5. Separación entre SaaS y prestación directa de servicios médicos

Cuando MiDoctor24h opera bajo el modelo SaaS, no actúa como proveedor de servicios médicos, sino únicamente como proveedor tecnológico. Los servicios clínicos son prestados por los Clientes (médicos, clínicas, hospitales u organizaciones) a sus propios pacientes. Esto es independiente de aquellos casos específicos en los que MiDoctor24h, bajo contratos B2B particulares, pueda coordinar o facilitar servicios médicos dentro de programas empresariales, institucionales o gubernamentales.

SECCIÓN 8 – NATURALEZA DE MiDoctor24h Y NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS

8.1. MiDoctor24h como proveedor tecnológico

MiDoctor24h, C.A., operando bajo la marca MiDoctor24h Venezuela, actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación, gestión, comunicación y soporte digital para la prestación de servicios de salud. La Plataforma permite a médicos, clínicas, hospitales, empresas, aseguradoras, organizaciones públicas y otros Proveedores de Salud administrar pacientes, intercambiar información clínica, coordinar consultas, operar programas de monitoreo remoto y ejecutar procesos administrativos. En ningún caso MiDoctor24h ejerce la medicina ni reemplaza el criterio clínico profesional

.8.2. No diagnóstico, no tratamiento y no prescripción

MiDoctor24h no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no realiza interpretaciones clínicas finales ni interviene en la toma de decisiones médicas. Toda información, consulta, indicación, interpretación de estudios, planes de tratamiento, seguimiento clínico o monitoreo remoto es realizado exclusivamente por los Proveedores de Salud que utilizan la Plataforma. El uso de herramientas digitales, inteligencia artificial, sistemas de documentación o visores clínicos no convierte a MiDoctor24h en prestador de servicios médicos.

8.3. Dispositivos médicos, sensores y equipos conectados

MiDoctor24h no fabrica, calibra, valida ni certifica dispositivos médicos, sensores biométricos, wearables, monitores, equipos de imagenología, electrocardiógrafos, ni ningún otro hardware que pueda integrarse a la Plataforma. La responsabilidad sobre el funcionamiento, calibración, certificación, mantenimiento, exactitud y uso clínico de dichos dispositivos recae exclusivamente en el fabricante, el Proveedor de Salud que los utiliza y el paciente que los opera.

8.4. Visores DICOM, imagenología y datos clínicos

Los visores DICOM, sistemas de imágenes médicas y herramientas de visualización clínica que pueden integrarse con MiDoctor24h funcionan como mecanismos de transmisión, visualización o intercambio de información. MiDoctor24h no interpreta, valida ni garantiza el contenido médico de dichas imágenes o archivos. Toda lectura, análisis, informe o diagnóstico realizado sobre imágenes médicas es responsabilidad exclusiva del profesional de salud que las evalúa.

8.5. Ausencia de relación médico-paciente con MiDoctor24h

El uso de la Plataforma no crea una relación médico-paciente entre el Usuario y MiDoctor24h. Dicha relación existe únicamente entre el Paciente y su Proveedor de Salud (médico, clínica, hospital o institución). MiDoctor24h no asume deberes clínicos, de cuidado, seguimiento o responsabilidad médica sobre los Pacientes. La Plataforma actúa únicamente como un canal tecnológico para facilitar esa relación.

SECCIÓN 9 – TIPOS DE CLIENTES, ELEGIBILIDAD Y MODELOS DE USO

9.1. Modelo multi-cliente y multi-vertical de MiDoctor24h

MiDoctor24h opera bajo un modelo de plataforma multi-inquilino (multi-tenant) que permite atender múltiples tipos de clientes dentro de un mismo ecosistema tecnológico. La Plataforma puede ser utilizada por profesionales de la salud independientes, clínicas privadas, hospitales, empresas, aseguradoras, startups de salud, instituciones públicas y organizaciones gubernamentales. Cada uno de estos clientes accede a módulos, funcionalidades y configuraciones diferentes según su contrato, plan, licenciamiento o convenio comercial vigente.

9.2. Segmentos de clientes autorizados

Los clientes que pueden contratar y operar MiDoctor24h incluyen, entre otros: médicos y profesionales de la salud; clínicas y hospitales privados; aseguradoras y financiadores de salud; empresas que ofrecen programas de salud ocupacional; instituciones de salud pública; gobiernos y organismos multilaterales; HealthTech startups; organizaciones no gubernamentales; y empresas que operan planes de bienestar corporativo. Cada segmento accede a funcionalidades distintas, incluyendo telemedicina, monitoreo remoto, expediente clínico, integraciones, API, IA, gestión de pacientes, facturación y reportes.

9.3. Modalidades de prestación

MiDoctor24h puede operar bajo dos esquemas jurídicos distintos:(a) Plataforma SaaS, donde el cliente (por ejemplo, una clínica u hospital) usa MiDoctor24h como infraestructura tecnológica para prestar sus propios servicios médicos, actuando dicho cliente como Data Controller; y(b) Prestación bajo convenio, donde MiDoctor24h, C.A. contrata directamente a médicos, clínicas o proveedores para ofrecer servicios a terceros (empresas, aseguradoras o gobiernos), bajo contratos B2B específicos. En ambos casos, los alcances clínicos se definen contractualmente.

9.4. Autogestión y multi-inquilino

Los clientes SaaS tienen la capacidad de crear, administrar y controlar sus propias instancias de la Plataforma, gestionar usuarios, asignar roles, habilitar módulos, integrar servicios externos y configurar flujos de trabajo clínicos y administrativos. MiDoctor24h no interviene en la operación interna, políticas clínicas, precios, atención al paciente ni protocolos médicos de cada cliente, salvo que exista un contrato específico que así lo establezca.

9.5. Requisitos de elegibilidad

Todo cliente que utilice MiDoctor24h debe ser una entidad legalmente constituida o un profesional debidamente autorizado para ejercer actividades de salud en su jurisdicción. MiDoctor24h puede solicitar licencias, registros, acreditaciones, permisos sanitarios o cualquier documento necesario para verificar que el uso de la Plataforma se realiza dentro del marco legal. El incumplimiento de estos requisitos podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.

SECCIÓN 10 – ROLES, USUARIOS AUTORIZADOS Y CONTROL DE ACCESO

10.1. Estructura de usuarios dentro de MiDoctor24h

MiDoctor24h opera bajo un modelo de control de acceso basado en roles, lo que permite a cada Cliente estructurar su operación interna de forma segura y conforme a sus necesidades clínicas, administrativas y regulatorias. Cada instancia de la Plataforma puede contener múltiples usuarios, cada uno con permisos y privilegios diferenciados según su función. Este diseño es esencial para proteger la información clínica, garantizar trazabilidad y permitir la correcta segregación de responsabilidades.

10.2. Roles clínicos (Healthcare Roles)

Los roles clínicos incluyen, entre otros, Healthcare Provider (médico o profesional de la salud) y Nurse (enfermería). Estos usuarios están autorizados para acceder, registrar, actualizar y utilizar información clínica de pacientes dentro del marco de sus competencias profesionales. La responsabilidad sobre la validez de licencias, certificaciones, alcances profesionales y cumplimiento normativo recae exclusivamente en el Cliente que los habilita dentro de su instancia.

10.3. Roles administrativos (Admin Roles)

Los roles administrativos pueden incluir Practice Admin, Patient Service Coordinator, Finance, Pharmacy Admin, Lab Admin y Marketing Specialist, entre otros. Estos perfiles gestionan funciones como administración de la práctica, coordinación de pacientes, facturación, farmacia, laboratorio, comunicación y marketing. El Cliente es responsable de definir qué información puede ver y gestionar cada rol, garantizando que solo accedan a los datos estrictamente necesarios para su función.

10.4. Autenticación, seguridad y control de credenciales

Todos los usuarios deben autenticarse mediante credenciales individuales y, cuando esté habilitado, mediante autenticación de dos factores (2FA), incluyendo proveedores como Authy u otros sistemas equivalentes. Está prohibido compartir credenciales. El Cliente debe revocar de inmediato el acceso de cualquier usuario que deje de estar autorizado. MiDoctor24h no es responsable por accesos indebidos causados por negligencia del Cliente o de sus usuarios.

10.5. Responsabilidad sobre los usuarios

El Cliente es legalmente responsable de todas las acciones realizadas por sus usuarios dentro de su instancia de la Plataforma, incluyendo el tratamiento de datos, comunicaciones, decisiones clínicas y administrativas. MiDoctor24h no supervisa, valida ni controla las operaciones internas de cada Cliente, ni el comportamiento de sus usuarios, y no asume responsabilidad por errores, negligencias, usos indebidos o violaciones regulatorias cometidas por ellos.

SECCIÓN 11 – SERVICIOS, FUNCIONALIDADES Y ALCANCE DE LA PLATAFORMA

11.1. Naturaleza del servicio de MiDoctor24h

MiDoctor24h es una plataforma tecnológica de salud digital que opera bajo un modelo SaaS (Software as a Service), diseñada para permitir a profesionales de la salud, clínicas, hospitales, aseguradoras, empresas y organizaciones públicas o privadas gestionar, operar y digitalizar servicios de atención médica, administración clínica, monitoreo, telemedicina, interoperabilidad de datos y automatización de procesos. MiDoctor24h no actúa, por defecto, como proveedor de atención médica directa, salvo en aquellos casos donde exista un contrato B2B específico que así lo establezca.

11.2. Servicios habilitados por la Plataforma

La Plataforma permite, entre otros, los siguientes servicios: gestión de pacientes, historia clínica electrónica, programación de citas, videoconsultas, monitoreo remoto, mensajería, facturación, prescripción digital, interoperabilidad con dispositivos médicos, integración con visores DICOM, módulos de laboratorio, farmacia, inteligencia artificial, automatización de flujos clínicos, APIs, servicios white-label y paneles administrativos. Cada Cliente puede habilitar o deshabilitar módulos según su contrato, configuración y necesidades operativas.

11.3. Diferentes tipos de Clientes

MiDoctor24h presta servicios a múltiples tipos de Clientes, incluyendo, pero no limitado a: profesionales de la salud independientes, clínicas privadas, hospitales, aseguradoras, empresas, startups HealthTech, organizaciones gubernamentales y programas de salud pública. Cada tipo de Cliente puede tener diferentes configuraciones, permisos, integraciones y modelos comerciales, definidos contractualmente. La Plataforma es multi-inquilino (multi-tenant), lo que significa que cada Cliente opera en un entorno lógico separado.

11.4. Casos en los que MiDoctor24h presta servicios médicos

En determinados escenarios, MiDoctor24h puede ofrecer directamente servicios médicos o clínicos a través de contratos corporativos, convenios empresariales o acuerdos institucionales. En dichos casos, la prestación de servicios médicos se rige por contratos B2B específicos, con alcances, responsabilidades, seguros, protocolos y obligaciones diferenciadas. Estos servicios no forman parte de los Términos estándar para Usuarios individuales, y se regulan por acuerdos separados.

11.5. No exclusividad ni garantía de resultados

MiDoctor24h no garantiza resultados clínicos, financieros, operativos ni comerciales. La Plataforma es una herramienta tecnológica que facilita la operación de los servicios de los Clientes, pero no sustituye la responsabilidad profesional, médica, administrativa o legal de estos. Cada Cliente es responsable de evaluar la idoneidad de la Plataforma para su modelo de negocio, su práctica médica y sus obligaciones regulatorias.

SECCIÓN 12 – MODELO SAAS, LICENCIAS, SUSCRIPCIONES Y USO DE LA PLATAFORMA

12.1. Licencia de uso

MiDoctor24h concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción o contrato. Esta licencia permite al Cliente y a sus usuarios autorizados utilizar los módulos, funcionalidades y servicios contratados, únicamente para fines legales, médicos, administrativos y comerciales propios del Cliente.

12.2. Naturaleza del modelo SaaS

La Plataforma se presta bajo un modelo SaaS, lo que implica que el software no se instala en los sistemas del Cliente, sino que se accede de forma remota a través de infraestructura en la nube. MiDoctor24h conserva la titularidad total sobre la Plataforma, el código, la arquitectura, los algoritmos, la base tecnológica y los derechos de propiedad intelectual asociados. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

12.3. Suscripciones, créditos y módulos

MiDoctor24h puede ofrecer planes de suscripción, módulos adicionales, créditos de uso, consumo de servicios, funcionalidades premium, acceso a APIs, inteligencia artificial, almacenamiento, videollamadas, mensajería u otros recursos. Cada plan, precio, límite y condición se define en la oferta comercial o contrato aplicable. El uso de la Plataforma más allá de los límites contratados puede generar cargos adicionales.

12.4. White-label, APIs e integraciones

Algunos Clientes pueden contratar versiones white-label, acceso vía API o integraciones profundas con sus propios sistemas, aplicaciones móviles o portales. En estos casos, el Cliente es responsable de sus marcas, interfaces, aplicaciones, cuentas en tiendas de apps, comunicaciones con usuarios finales y cumplimiento normativo. MiDoctor24h únicamente provee la infraestructura tecnológica subyacente.

12.5. Suspensión, terminación y acceso

MiDoctor24h se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, uso ilegal, riesgo de seguridad, falta de pago o requerimiento legal. En caso de terminación, el acceso a la Plataforma y a los datos quedará sujeto a las reglas de retención, exportación y eliminación establecidas en la Política de Privacidad y en los contratos aplicables.

SECCIÓN 13 – SISTEMAS AUTOMATIZADOS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SOPORTE CLÍNICO

13.1. Uso de herramientas de automatización e IA

La Plataforma MiDoctor24h incorpora y podrá incorporar tecnologías de automatización, inteligencia artificial y algoritmos de apoyo clínico diseñados para asistir a los profesionales de la salud en la organización, análisis y procesamiento de información médica y administrativa. Estas herramientas pueden incluir, entre otras, transcripción automática de consultas, estructuración de notas clínicas, análisis de datos, generación de resúmenes, apoyo en flujos de trabajo y sugerencias basadas en patrones.

13.2. Naturaleza auxiliar de la IA

Las herramientas de IA y automatización ofrecidas por MiDoctor24h son estrictamente de apoyo y no sustituyen en ningún caso el criterio profesional, la evaluación clínica ni la toma de decisiones del proveedor de salud. Ningún resultado, sugerencia, transcripción, análisis o recomendación generada por sistemas automatizados constituye por sí misma un diagnóstico médico, prescripción o indicación terapéutica válida.

13.3. Responsabilidad profesional

El profesional de la salud conserva en todo momento la responsabilidad total, exclusiva e indelegable sobre cualquier decisión clínica, diagnóstico, prescripción, tratamiento, interpretación de datos y comunicación al paciente. El uso de herramientas automatizadas no exime ni reduce dicha responsabilidad, ni crea relación alguna de corresponsabilidad entre MiDoctor24h y el profesional.

13.4. Tratamiento de datos en sistemas de IA

Cuando se utilizan funciones de IA, los datos procesados se utilizan únicamente para generar los resultados solicitados por el Usuario en tiempo real o en sesiones transitorias, conforme a la configuración de la Plataforma. MiDoctor24h no utiliza datos clínicos de Pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin consentimiento expreso y sin base legal válida.

13.5. Exclusión de responsabilidad por resultados automatizados

MiDoctor24h no garantiza la exactitud, integridad, actualidad ni idoneidad clínica de los resultados generados por herramientas automatizadas. El Usuario reconoce y acepta que dichos sistemas pueden contener errores, sesgos o limitaciones técnicas, y que cualquier uso de sus resultados se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del profesional de la salud que los utilice.

SECCIÓN 14 – PAGOS, FACTURACIÓN, REEMBOLSOS Y ASPECTOS FINANCIEROS

14.1. Modelos de cobro y facturación

MiDoctor24h podrá ofrecer sus servicios bajo distintos modelos de cobro, incluyendo pagos por consulta, suscripciones, licencias SaaS, créditos de uso, tarifas por transacción, módulos adicionales u otros esquemas definidos contractualmente. Los precios, monedas, periodicidad de facturación y condiciones aplicables serán los establecidos en la oferta comercial, contrato o interfaz de pago vigente al momento de la contratación.

14.2. Plataformas de pago y terceros

Los pagos realizados a través de la Plataforma pueden procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago, pasarelas bancarias, transferencias electrónicas u otros medios habilitados. MiDoctor24h no controla ni opera estas plataformas y no almacena datos completos de tarjetas o instrumentos financieros. El Usuario reconoce que las transacciones se rigen por los términos y políticas de los proveedores de pago correspondientes.

14.3. Responsabilidad por pagos

El Cliente o Usuario es responsable de la exactitud de la información de pago proporcionada, del cumplimiento de sus obligaciones de pago y de cualquier impuesto, tasa, comisión o cargo aplicable. MiDoctor24h no será responsable por errores, rechazos, demoras o fallas atribuibles a bancos, pasarelas de pago o instituciones financieras.

14.4. Reembolsos y cancelaciones

MiDoctor24h podrá ofrecer políticas de reembolso, cancelación o créditos, según el tipo de servicio, plan o contrato aplicable. Salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito, los servicios prestados, el tiempo de uso de la Plataforma y las licencias consumidas no son reembolsables. En el caso de consultas médicas o servicios clínicos, los reembolsos estarán sujetos a las políticas específicas del proveedor de salud que presta el servicio.

14.5. Suspensión por falta de pago

MiDoctor24h se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, en caso de falta de pago, mora, disputas no resueltas o uso indebido de los sistemas de cobro. Dicha suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones financieras ni implica la eliminación automática de datos, los cuales se regirán por la Política de Privacidad y los plazos de retención aplicables.

SECCIÓN 15 – MENORES DE EDAD Y REPRESENTACIÓN LEGAL

15.1. Acceso de menores de edad

La Plataforma MiDoctor24h podrá ser utilizada para la atención, registro y gestión de datos de menores de edad únicamente cuando exista un padre, madre o representante legal debidamente autorizado que actúe en su nombre. Los menores no pueden registrarse ni operar cuentas por sí mismos sin dicha representación, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

15.2. Responsabilidad del profesional de la salud

El proveedor de salud es el único responsable de verificar la identidad, legitimación y facultades del representante legal del menor antes de prestar cualquier servicio, registrar datos clínicos o emitir diagnósticos, recetas o indicaciones médicas. MiDoctor24h no realiza verificación legal de patria potestad, custodia o tutela.

15.3. Consentimiento informado

Toda información médica, historial clínico, imágenes, recetas y datos sensibles de menores deberá ser recopilada, procesada y utilizada únicamente con el consentimiento válido del representante legal. Dicho consentimiento forma parte de los procesos clínicos del proveedor de salud y de los términos de uso de la Plataforma.

15.4. Uso de la Plataforma en casos pediátricos

La Plataforma únicamente provee la infraestructura tecnológica para gestionar la atención pediátrica. MiDoctor24h no valida la idoneidad clínica, la pertinencia de tratamientos ni la forma en que los proveedores utilizan la información de menores dentro del sistema.

15.5. Exención de responsabilidad

MiDoctor24h no será responsable por errores, omisiones, usos indebidos o tratamientos incorrectos relacionados con menores cuando estos deriven de datos inexactos, consentimiento inválido, negligencia del proveedor de salud o fallas en la verificación por parte del representante legal.

SECCIÓN 16 – BRECHAS DE SEGURIDAD, INCIDENTES Y EVENTOS DE DATOS

16.1. Marco general de seguridad

MiDoctor24h implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada en la Plataforma. No obstante, ningún sistema informático es completamente infalible y existen riesgos inherentes a la transmisión, almacenamiento y procesamiento de datos en entornos digitales.

16.2. Incidentes originados por terceros

La Plataforma depende de proveedores tecnológicos externos, tales como servicios de alojamiento en la nube, redes de telecomunicaciones, pasarelas de pago, mensajería, integraciones con dispositivos médicos y otros subprocesadores. MiDoctor24h no será responsable por brechas de seguridad, accesos no autorizados o fallas que se originen en dichos terceros fuera de su control razonable.

16.3. Incidentes atribuibles al Usuario

Cualquier violación de seguridad derivada del uso indebido de credenciales, contraseñas débiles, dispositivos comprometidos, malware, negligencia, ingeniería social o errores del Usuario, del proveedor de salud o de su personal, será responsabilidad exclusiva de dicho Usuario o Cliente.

16.4. Notificación y mitigación

En caso de que MiDoctor24h detecte una brecha de seguridad que afecte datos bajo su control, realizará esfuerzos razonables para notificar al Cliente o Usuario afectado conforme a la ley aplicable y para mitigar los efectos del incidente. La notificación a autoridades, pacientes o terceros será responsabilidad del proveedor de salud como controlador de los datos, salvo que la ley imponga lo contrario.

16.5. Limitación de garantías

MiDoctor24h no garantiza que la Plataforma esté libre de vulnerabilidades, ataques, interrupciones o incidentes de seguridad. El Usuario reconoce que el uso de servicios digitales implica riesgos y acepta que dichos riesgos forman parte del entorno tecnológico en el que se prestan los servicios.

SECCIÓN 17 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS

17.1. Titularidad de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma MiDoctor24h, incluyendo su software, código fuente, arquitectura, bases de datos, interfaces, algoritmos, marcas, logotipos, diseños, documentación y materiales asociados, pertenecen exclusivamente a MIDOCTOR24H, C.A. o a sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos otorga al Usuario derecho alguno de propiedad sobre dichos activos.

17.2. Contenidos generados por los Usuarios

Los proveedores de salud, clínicas y demás Usuarios pueden cargar, generar o gestionar contenidos dentro de la Plataforma, incluyendo historias clínicas, notas médicas, imágenes, resultados de exámenes, recetas, mensajes y documentos. Dichos contenidos siguen siendo propiedad del Usuario o del Cliente que los haya generado o proporcionado, conforme a su relación con los pacientes y a la legislación aplicable.

17.3. Licencia para operar la Plataforma

El Usuario concede a MiDoctor24h una licencia limitada para almacenar, procesar, transmitir y mostrar los contenidos cargados en la medida necesaria para operar, mantener y mejorar la Plataforma y prestar los servicios contratados. Esta licencia no implica cesión de derechos ni autorización para usos ajenos a la prestación del servicio.

17.4. Prohibiciones de uso

Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, revender, explotar comercialmente o crear obras derivadas de cualquier componente de la Plataforma, salvo que exista autorización expresa y escrita de MIDOCTOR24H, C.A.

17.5. Infracciones y reclamaciones

MiDoctor24h se reserva el derecho de retirar contenidos, suspender cuentas o tomar medidas legales cuando existan indicios de infracción de derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

SECCIÓN 18 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

18.1. Naturaleza de la responsabilidad de MiDoctor24h

MiDoctor24h actúa exclusivamente como proveedor de tecnología y Plataforma SaaS. No presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interpreta resultados clínicos y no interviene en la relación médico-paciente. Toda atención médica es responsabilidad exclusiva del proveedor de salud que utiliza la Plataforma.

18.2. Integraciones y terceros

MiDoctor24h no es responsable por el funcionamiento, exactitud, seguridad o disponibilidad de plataformas de pago, dispositivos médicos, visores DICOM, sistemas clínicos externos, aplicaciones de terceros, proveedores de mensajería o cualquier otra integración utilizada por el Cliente o Usuario. Cualquier fallo, error o perjuicio derivado de dichas integraciones es responsabilidad del tercero correspondiente o del Usuario que las haya configurado.

18.3. Uso indebido o negligente

MiDoctor24h no será responsable por daños, pérdidas, sanciones, reclamaciones o perjuicios derivados del uso indebido, negligente, fraudulento o ilegal de la Plataforma por parte de proveedores de salud, personal, pacientes o terceros autorizados por el Cliente.

18.4. Exclusión de daños

En la máxima medida permitida por la ley, MiDoctor24h no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupción de negocios, daño reputacional o cualquier otro daño económico o no económico derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

18.5. Límite máximo

La responsabilidad total de MiDoctor24h frente a cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Cliente a MiDoctor24h en los últimos doce (12) meses por los servicios que dieron origen a la reclamación.

SECCIÓN 19 – USO INDEBIDO, ABUSO DE LA PLATAFORMA Y SANCIONES

19.1. Uso indebido de la Plataforma

Se considera uso indebido cualquier utilización de la Plataforma MiDoctor24h que viole estos Términos, la legislación aplicable, los derechos de terceros o los principios éticos y profesionales del sector salud. Esto incluye, entre otros, el uso para fines ilegales, la manipulación de datos clínicos, la suplantación de identidad, el acceso no autorizado, el envío de contenido fraudulento o la explotación comercial no autorizada.

19.2. Conductas prohibidas por parte de proveedores de salud

Los proveedores de salud y su personal tienen estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para prestar servicios fuera del marco legal, emitir diagnósticos sin evaluación adecuada, utilizar cuentas de terceros, compartir credenciales, registrar pacientes sin consentimiento válido, o integrar dispositivos, pasarelas o sistemas de forma insegura o contraria a las políticas de MiDoctor24h.

19.3. Integraciones mal configuradas o negligentes

El Cliente es responsable de la correcta configuración, uso y mantenimiento de cualquier integración externa (incluyendo plataformas de pago, WhatsApp, Twilio, dispositivos médicos, visores DICOM y APIs). Cualquier daño, fuga de datos, error clínico o perjuicio causado por integraciones mal configuradas, inseguras o no autorizadas será responsabilidad exclusiva del Cliente o Usuario que las haya implementado.

19.4. Facultades de MiDoctor24h

MiDoctor24h podrá, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso, suspender cuentas, limitar funcionalidades, bloquear accesos, cancelar contratos o eliminar contenidos cuando detecte uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o requerimiento de autoridades competentes.

19.5. Acciones legales y consecuencias

El uso indebido de la Plataforma podrá dar lugar a acciones legales, reclamaciones por daños y perjuicios, reporte a autoridades regulatorias o penales, y la terminación definitiva del acceso del Usuario o Cliente, sin derecho a reembolso ni compensación.Cerramos.

SECCIÓN 20 – DISPOSICIONES FINALES, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

20.1. Naturaleza contractual
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario, el Cliente y MIDOCTOR24H, C.A., en relación con el acceso y uso de la Plataforma MiDoctor24h. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de todas las disposiciones aquí contenidas.

20.2. Modificaciones

MiDoctor24h se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web o dentro de la Plataforma. El uso posterior a la publicación de cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.

20.3. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, interpretándose de la forma que mejor preserve la intención original del contrato.

20.4. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con la Plataforma, los servicios o estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20.5. Integración y prevalencia

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, los Anexos, el Consentimiento Informado y los contratos específicos celebrados con Clientes empresariales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato específico firmado con un Cliente, prevalecerá dicho contrato.

Anexos

Perfecto. A continuación te entrego el Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos de Salud y Uso de la Plataforma MiDoctor24h Venezuela, redactado como documento contractual autónomo, listo para ser usado como Anexo de la Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones.

Anexo I

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE SALUD

Y USO DE LA PLATAFORMA MIDOCTOR24H

Empresa responsable de la Plataforma:
MIDOCTOR24H, C.A.
RIF: J-50090812-1
República Bolivariana de Venezuela
Correo legal: legal@midoctor24h.com

1. Declaración de consentimiento

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma MiDoctor24h, el Usuario (Paciente o Representante Legal) declara que ha leído, comprendido y acepta de manera libre, expresa, informada e inequívoca el presente Consentimiento Informado, autorizando el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles de salud conforme a lo aquí establecido y a la legislación venezolana vigente.

Este consentimiento es condición indispensable para el uso de la Plataforma y la prestación de servicios de telemedicina, monitoreo, gestión clínica y servicios digitales de salud.

2. Naturaleza de los datos tratados

El Usuario reconoce y autoriza que MiDoctor24h podrá tratar, almacenar, procesar y transmitir, directa o indirectamente, los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación personal
• Datos de contacto• Datos biométricos, clínicos y médicos
• Historia clínica
• Resultados de estudios, imágenes, informes y archivos
• Prescripciones y diagnósticos
• Datos generados por dispositivos médicos conectados
• Información de uso de la Plataforma
• Metadatos técnicos y de interoperabilidadEstos datos constituyen datos sensibles de salud y están sujetos a un régimen de protección reforzado.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos serán tratados exclusivamente para:

• Prestación de servicios médicos y de telemedicina
• Registro y gestión de historia clínica
• Monitoreo de la salud
• Comunicación entre paciente y proveedor
• Gestión de citas, consultas y seguimiento
• Facturación y administración
• Soporte clínico y tecnológico
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Seguridad, auditoría y control del sistema

El Usuario entiende que sin este tratamiento la Plataforma no puede operar.

4. Rol de MiDoctor24h

El Usuario reconoce que:

• MiDoctor24h actúa como Data Processor (Encargado del tratamiento)
• Los médicos, clínicas y proveedores son los Data Controllers (Responsables)
• MiDoctor24h no decide los fines clínicos ni médicos
• No controla la relación médico–paciente

MiDoctor24h únicamente procesa datos bajo instrucciones del proveedor de salud.

5. Uso de infraestructura y terceros

El Usuario autoriza que sus datos sean almacenados y procesados en servidores de Amazon Web Services (AWS) y que puedan ser transmitidos a:

• Plataformas de pago
• Dispositivos médicos interoperables
• Visores DICOM
• Sistemas clínicos integrados
• Infraestructura de mensajería y notificaciones

Siempre dentro del marco de los servicios contratados y con medidas de seguridad razonables.

6. Comunicaciones

El Usuario autoriza a recibir comunicaciones relacionadas con el servicio a través de:

• Correo electrónico
• SMS• Notificaciones de la Plataforma
• WhatsApp (cuando el proveedor lo habilite)

Estas comunicaciones incluyen citas, alertas, resultados, soporte y notificaciones administrativas.

7. Riesgos inherentes

El Usuario reconoce que:

• La transmisión de datos por Internet no es 100% segura
• Existen riesgos tecnológicos inherentes
• MiDoctor24h implementa medidas de seguridad razonables
• No puede garantizar seguridad absoluta

El uso se realiza bajo aceptación de estos riesgos.

8. No es servicio de emergencia

El Usuario declara entender que:

MiDoctor24h NO es un servicio de emergencia.

En caso de urgencia, riesgo vital, dolor agudo, sangrado, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria u otra situación crítica, el Usuario debe acudir inmediatamente al centro de salud más cercano o llamar a los servicios de emergencia de su localidad.

9. Derechos del Usuario

El Usuario podrá, a través de su proveedor de salud:

• Acceder a su información
• Solicitar corrección
• Solicitar eliminación cuando sea legalmente posible
• Solicitar exportación de datos

MiDoctor24h no podrá eliminar ni modificar datos clínicos sin instrucción del proveedor responsable.

10. Revocatoria y baja

El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta y el cese del tratamiento de sus datos mediante su usuario en la plataforma, proveedor de salud o a través de los canales oficiales de MiDoctor24h. La eliminación estará sujeta a:

• Obligaciones legales de conservación
• Reglas médicas de archivo clínico
• Contratos vigentes con el proveedor11. Declaración final

El Usuario declara que:

✔ Comprende la naturaleza del servicio
✔ Comprende el tratamiento de sus datos
✔ Acepta los riesgos tecnológicos
✔ Acepta que MiDoctor24h no es su médico
✔ Acepta este consentimiento de forma voluntaria

Este consentimiento tiene la misma validez legal que una firma manuscrita.

Anexo II

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ATENCIÓN MÉDICA POR TELEMEDICINA

PLATAFORMA MIDOCTOR24H

Empresa de la Plataforma:
MIDOCTOR24H, C.A.RIF: J-50090812-1
República Bolivariana de Venezuela
Correo legal: legal@midoctor24h.com

1. Naturaleza del servicio

El Usuario (Paciente) declara comprender que MiDoctor24h es una plataforma tecnológica de telemedicina y gestión clínica, que permite la interacción entre pacientes y profesionales de la salud mediante medios electrónicos, videollamadas, mensajería, monitoreo remoto y otros sistemas digitales.

El servicio no reemplaza completamente la consulta presencial y no siempre permite realizar exámenes físicos directos.

2. Qué es la telemedicina

La telemedicina implica la prestación de servicios médicos a distancia utilizando tecnologías de información y comunicación. Esto incluye evaluación clínica, orientación médica, prescripción, seguimiento y análisis de datos transmitidos electrónicamente.

El Paciente reconoce que la calidad del diagnóstico puede depender de la información proporcionada, la conectividad, los dispositivos utilizados y la colaboración del propio paciente.

3. Rol de MiDoctor24h

MiDoctor24h NO es un proveedor de atención médica.
MiDoctor24h no diagnostica, no prescribe ni toma decisiones clínicas.

Los actos médicos son realizados exclusivamente por profesionales de la salud independientes que utilizan la Plataforma como herramienta tecnológica.

4. Riesgos y limitaciones

El Paciente entiende que la telemedicina puede tener limitaciones, incluyendo:

• Fallas técnicas
• Interrupciones de conexión
• Limitación en la evaluación física
• Dependencia de información proporcionada por el paciente

Estos factores pueden afectar la precisión del diagnóstico o tratamiento.

5. Uso de dispositivos médicos

El Paciente puede utilizar dispositivos médicos conectados (oxímetros, monitores, ECG, etc.).
MiDoctor24h no fabrica ni calibra estos dispositivos y no garantiza su precisión.
El médico es quien evalúa la validez clínica de los datos recibidos.

6. No es un servicio de emergencia

MiDoctor24h NO es un servicio de emergencia.

Si el Paciente presenta dolor intenso, dificultad respiratoria, sangrado, pérdida de conciencia, convulsiones, dolor torácico, síntomas neurológicos graves u otra condición urgente, debe acudir de inmediato a un hospital o llamar a los servicios de emergencia locales.

7. Confidencialidad

Las consultas son confidenciales y se registran en sistemas protegidos. Sin embargo, existe un riesgo residual inherente a las comunicaciones digitales.

8. Grabación y documentación

Las consultas pueden ser documentadas, transcritas o registradas como parte de la historia clínica digital, bajo responsabilidad del profesional tratante.

9. Derecho a retirar consentimiento

El Paciente puede retirar su consentimiento y dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Esto puede afectar la continuidad de su atención médica.

10. Declaración finalEl Paciente declara que:

✔ Comprende la naturaleza de la telemedicina
✔ Acepta sus riesgos y limitaciones
✔ Entiende que MiDoctor24h no es un hospital ni médico
✔ Autoriza la atención remota
✔ Otorga su consentimiento libremente

Anexo III

CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL REPRESENTANTE LEGAL

PLATAFORMA MIDOCTOR24H

Empresa de la Plataforma:
MIDOCTOR24H, C.A.
RIF: J-50090812-1
República Bolivariana de Venezuela
Correo legal: legal@midoctor24h.com

1. Identificación del Representante Legal

Yo, en mi condición de padre, madre, tutor o representante legal del Paciente, declaro bajo fe de juramento que ostento legítimamente la representación legal para autorizar el acceso, registro y atención médica del menor o persona bajo mi custodia dentro de la Plataforma MiDoctor24h.

Me comprometo a proporcionar información verdadera, completa y actualizada sobre mi identidad y la del Paciente representado.

2. Autorización de uso de la Plataforma

Autorizo expresamente a que el menor o persona representada utilice la Plataforma MiDoctor24h para:

• Consultas médicas por telemedicina
• Registro y gestión de historia clínica
• Monitoreo remoto• Recepción de indicaciones médicas
• Uso de dispositivos médicos conectadosEntiendo que estos servicios se prestan a través de medios electrónicos.

3. Autorización para tratamiento de datos de salud

Otorgo consentimiento expreso para que los datos personales y datos sensibles de salud del menor o persona representada sean tratados conforme a:

• La Política de Privacidad
• El Consentimiento de Datos de Salud
• La legislación venezolana aplicableIncluyendo historia clínica, imágenes, diagnósticos, informes y datos generados por dispositivos.

4. Comprensión de la naturaleza del servicio

Reconozco que:

• MiDoctor24h es una plataforma tecnológica
• Los actos médicos son realizados por profesionales independientes
• No es un hospital ni un servicio de emergencia
• Existen limitaciones técnicas propias de la telemedicina

Acepto estos términos de manera informada.

5. No es servicio de emergencia

Entiendo y acepto que MiDoctor24h no es un servicio de emergencia y que, ante una situación crítica, debo acudir inmediatamente a un centro de salud o contactar servicios de emergencia locales.

6. Responsabilidad sobre la información

Declaro que soy responsable de la exactitud de la información médica, antecedentes y datos proporcionados sobre el Paciente representado. Entiendo que información incompleta o incorrecta puede afectar la atención médica.

7. Derecho de revocación

Podré retirar este consentimiento y solicitar la baja de la cuenta del Paciente representado en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales de conservación de historia clínica.

8. Declaración finalDeclaro que:

✔ He leído y comprendido este documento
✔ Acepto el uso de la telemedicina
✔ Autorizo el tratamiento de datos de salud
✔ Acepto los riesgos tecnológicos
✔ Otorgo este consentimiento libremente

Este consentimiento tiene plena validez legal

Términos y Condiciones de Uso – MiDoctor24h Venezuela

Caso: Proveedores/Clínicas (SaaS)
Empresa: MIDOCTOR24H, C.A.
Plataforma: MiDoctor24h Venezuela

Fecha efectiva: 28 de Enero de 2026
Versión: Versión 3.2 – Marco contractual integral para MiDoctor24h Venezuela

Aplicación:
Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la Fecha Efectiva indicada y se aplican a:

• Todos los Usuarios registrados en MiDoctor24h Venezuela
• Todos los Proveedores de Salud, Clínicas, Hospitales, Empresas, Aseguradoras y Organizaciones
• Todos los Pacientes y beneficiarios atendidos mediante la Plataforma
• Todas las instancias SaaS, plataformas white-label, APIs e integraciones operadas por MIDOCTOR24H, C.A.

El uso continuo de la Plataforma después de esta Fecha Efectiva constituye aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y sus Anexos.

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma MiDoctor24h por parte de proveedores de servicios de salud, clínicas, hospitales, empresas, aseguradoras, organizaciones gubernamentales, startups de tecnología en salud y cualquier otra entidad que contrate o utilice la Plataforma (el “Proveedor”).

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.

SECCIÓN 0 – ACEPTACIÓN, CAPACIDAD LEGAL Y DEFINICIÓN DEL USUARIO

0.1. Aceptación expresa de los Términos
El acceso, registro, contratación o utilización de cualquier servicio, módulo, funcionalidad o integración de la Plataforma MiDoctor24h implica la aceptación expresa, libre, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. Dicha aceptación se produce mediante el uso efectivo de la Plataforma, la creación de una cuenta, la firma electrónica o física de un contrato, o la suscripción de cualquier plan, módulo, servicio o convenio ofrecido por MIDOCTOR24H, C.A. El Usuario reconoce que estos Términos constituyen un contrato jurídicamente vinculante, exigible y oponible conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. La falta de lectura o desconocimiento de estos Términos no exime al Usuario de su cumplimiento.

0.2. Capacidad legal y representación
El Usuario declara y garantiza que posee la capacidad legal plena para contratar y obligarse conforme a las leyes venezolanas y que, en caso de actuar en representación de una persona jurídica, clínica, hospital, empresa, aseguradora, organización gubernamental o cualquier otra entidad, cuenta con las facultades suficientes para vincular legalmente a dicha entidad. MiDoctor24h no está obligada a verificar la legitimidad de dichas facultades más allá de los mecanismos de validación razonables que decida implementar. Cualquier uso de la Plataforma realizado por una persona que actúe sin representación válida se considerará igualmente vinculante para la entidad en cuyo nombre se haya actuado.

0.3. Definición de Usuario en el ecosistema
MiDoctor24h A los efectos de estos Términos, se considerará “Usuario” a toda persona natural o jurídica que acceda, utilice, contrate, administre o interactúe con la Plataforma MiDoctor24h, ya sea como proveedor de servicios de salud, clínica, hospital, empresa, aseguradora, organismo gubernamental, startup de tecnología en salud, o cualquier otro tipo de cliente o integrador autorizado. También se considerarán Usuarios aquellas personas creadas por el Proveedor dentro de su entorno digital (tenant), incluyendo personal médico, administrativo, técnico o de soporte. Todos los Usuarios quedan sujetos a estos Términos de manera directa o indirecta.

0.4. Aceptación en nombre de terceros y responsabilidad solidaria Cuando un Usuario crea cuentas, perfiles o accesos para terceros dentro de la Plataforma, incluyendo personal clínico, administrativo o técnico, dicho Usuario declara que cuenta con la autorización expresa de dichos terceros y asume plena responsabilidad por su conducta, uso de la Plataforma y cumplimiento de estos Términos. MiDoctor24h no asume ninguna obligación frente a dichos terceros distinta de las expresamente establecidas en estos Términos. Cualquier infracción, daño o incumplimiento causado por dichos usuarios internos será imputado directamente al Proveedor que los haya creado o autorizado.

0.5. Relación contractual única con MIDOCTOR24H, C.A.
El Usuario reconoce y acepta que el único proveedor de la Plataforma y contraparte contractual es MIDOCTOR24H, C.A., empresa constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, operando comercialmente bajo la marca MiDoctor24h Venezuela. Ninguna referencia histórica, técnica o comercial a terceros proveedores de tecnología, licenciatarios o socios estratégicos otorga al Usuario derecho alguno frente a dichos terceros. Todas las obligaciones, derechos y responsabilidades derivadas del uso de la Plataforma se regirán exclusivamente por estos Términos y por la relación jurídica directa entre el Usuario y MIDOCTOR24H, C.A.

ÍNDICE

1. Introducción y Aceptación del Contrato
1.1. Objeto del contrato
1.2. Aceptación electrónica
1.3. Carácter vinculante
1.4. Alcance territorial

2. Definición de la Plataforma y del Modelo de Servicios MiDoctor24h
2.1. Definición de la Plataforma 2.2. Modelo híbrido SaaS + Intermediación sanitaria
2.3. Modalidades de servicio disponibles
2.4. Independencia clínica y profesional
2.5. Evolución del servicio y modularidad

3. Tipos de Usuarios y Perfiles de Cliente
3.1. Pacientes
3.2. Profesionales de la Salud
3.3. Clínicas, hospitales y centros médicos
3.4. Empresas, aseguradoras y programas corporativos
3.5. Organismos gubernamentales y salud pública
3.6. HealthTech Startups y plataformas white-label

4. Datos Personales, Datos Médicos e Información Tratada
4.1. Categorías de datos recopilados
4.2. Datos clínicos y de salud
4.3. Metadatos técnicos e interoperabilidad
4.4. Datos generados por integraciones tecnológicas

5. Roles de Protección de Datos (Data Controller y Data Processor)
5.1. MiDoctor24h como Data Processor
5.2. Clientes y Proveedores como Data Controllers
5.3. Responsabilidades legales

6. Estructura de Cuentas, Roles y Usuarios Autorizados
6.1. Arquitectura multi-inquilino
6.2. Administración de cuentas
6.3. Roles clínicos y administrativos
6.4. Seguridad de credenciales
6.5. Gestión de usuarios pacientes
6.6. Uso indebido y control interno

7. Proveedores Tecnológicos, Subprocesadores e Integraciones Externas
7.1. Proveedores de infraestructura
7.2. Integraciones habilitadas por los Clientes
7.3. Plataformas de pago
7.4. Dispositivos médicos
7.5. Visores DICOM
7.6. Sistemas clínicos externos
7.7. Exclusión de control y responsabilidad

8. Naturaleza de la Plataforma y Responsabilidad Clínica
8.1. MiDoctor24h no es prestador médico
8.2. Responsabilidad profesional
8.3. Dispositivos médicos
8.4. Diagnóstico por imagen
8.5. No atención de emergencias
8.6. Exclusión de responsabilidad clínica

9. Consentimiento del Paciente y Tratamiento de Datos de Salud
9.1. Consentimiento informado
9.2. Alcance del tratamiento
9.3. Derechos del paciente
9.4. Conservación y eliminación

10. Comunicaciones, Mensajería y WhatsApp API
10.1.Canales de comunicación
10.2. Uso de Twilio y OTP
10.3. WhatsApp conectado por el Cliente
10.4. Limitaciones clínicas 10.5. Riesgos de telecomunicaciones

11. Pagos, Facturación, Créditos y Pasarelas de Pago
11.1. Modelos de cobro
11.2. Procesadores de pago
11.3. Responsabilidad financiera
11.4. Reembolsos
11.5. Créditos y suscripciones

12. Seguridad de la Información y Controles de Acceso
12.1. Infraestructura segura
12.2. Cifrado 12.3. Autenticación de dos factores
12.4. Registros y auditoría
12.5. Seguridad compartida

13. Sistemas Automatizados, Inteligencia Artificial y Soporte Clínico
13.1. IA clínica
13.2. Transcripción y documentación
13.3. No sustitución médica
13.4. Responsabilidad sobre resultados
13.5. Protección de datos

14. Infraestructura Tecnológica y Alojamiento de Datos
14.1. AWS
14.2. Disponibilidad
14.3. Backups
14.4. Accesos internos

15. Menores de Edad y Representación Legal
15.1. Consentimiento parental
15.2. Responsabilidad del profesional
15.3. Protección reforzada

16. Brechas de Seguridad y Eventos de Datos
16.1. Definición
16.2. Incidentes
16.3. Terceros
16.4. Notificaciones

17. Cumplimiento Normativo
17.1. Regulación sanitaria
17.2. Protección de datos
17.3. Transferencias

18. Limitación de Responsabilidad
18.1. Exclusiones
18.2. Integraciones
18.3. Daños indirectos
18.4. Límite económico

19. Uso Indebido y Medidas Disciplinarias
19.1. Conductas prohibidas
19.2. Suspensión
19.3. Cooperación con autoridades

20. Disposiciones Finales
20.1. Ley aplicable
20.2. Jurisdicción
20.3. Modificaciones
20.4. Divisibilidad

SECCIÓN 1 – IDENTIDAD DEL PROVEEDOR, JURISDICCIÓN Y ALCANCE TERRITORIAL

1.1. Identidad legal del proveedor de la Plataforma
La Plataforma MiDoctor24h es propiedad, operada, licenciada y explotada comercialmente por MIDOCTOR24H, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, identificada como proveedor único de todos los servicios tecnológicos, digitales y de intermediación descritos en estos Términos y Condiciones. Todas las referencias a “MiDoctor24h”, “la Plataforma”, “nosotros”, “nuestro” o expresiones equivalentes se entenderán hechas exclusivamente a MIDOCTOR24H, C.A., sin que exista relación contractual directa alguna entre los Usuarios y terceros proveedores de tecnología, infraestructura o software subyacente.

1.2. Naturaleza jurídica de los servicios prestados
MiDoctor24h actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica, servicios digitales, intermediación electrónica y sistemas de información para el sector salud. En ningún caso MiDoctor24h presta directamente actos médicos, diagnósticos, tratamientos, prescripciones, ni servicios clínicos. La responsabilidad médica, profesional, asistencial, ética y legal recae siempre de manera exclusiva en los Proveedores de Salud que utilizan la Plataforma. La Plataforma constituye únicamente un medio tecnológico que facilita la comunicación, gestión, documentación y operación de servicios de salud entre terceros.

1.3. Jurisdicción aplicable y ley rectora
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica, contractual, extracontractual o comercial que derive del uso de la Plataforma, se rigen exclusivamente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes acuerdan someter cualquier controversia, interpretación, disputa o reclamo relacionado con la Plataforma, los servicios, los datos o el presente contrato a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

1.4. Alcance territorial de los servicios
La Plataforma MiDoctor24h es ofrecida desde Venezuela para su uso por usuarios ubicados dentro y fuera del territorio venezolano. No obstante, el Usuario reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar que el uso de la Plataforma y los servicios que presta o recibe a través de ella cumplen con las leyes, regulaciones sanitarias, normas de protección de datos y disposiciones profesionales del país donde opere. MiDoctor24h no garantiza que el uso de la Plataforma sea legal, permitido o regulatoriamente aceptado en todas las jurisdicciones fuera de Venezuela.

1.5. Segmentación contractual por tipo de cliente
MiDoctor24h opera bajo un modelo de ecosistema de clientes que incluye, entre otros: profesionales de la salud, clínicas privadas, hospitales, empresas, aseguradoras, organizaciones gubernamentales, startups de tecnología en salud y programas de empresa saludable. Cada uno de estos segmentos puede contratar servicios bajo esquemas de SaaS, convenios B2B, licencias, paquetes clínicos, monitoreo remoto, APIs, inteligencia artificial o soluciones white-label. Estos Términos constituyen el marco legal base aplicable a todos los Usuarios, sin perjuicio de que ciertos clientes puedan suscribir contratos específicos que regulen condiciones particulares de servicio, alcance clínico, tarifas o responsabilidades adicionales.

SECCIÓN 2 – DEFINICIÓN DE LA PLATAFORMA Y DEL MODELO DE SERVICIOS MiDoctor24h

2.1. Definición de la Plataforma MiDoctor24h MiDoctor24h es una plataforma tecnológica integral de gestión, comunicación, interoperabilidad y operación de servicios de salud, que funciona como un sistema digital de intermediación entre Proveedores de Salud y Usuarios finales (pacientes, empleados, asegurados u otros beneficiarios). La Plataforma incluye aplicaciones web, aplicaciones móviles, módulos de administración, sistemas de mensajería, videollamadas, expedientes clínicos, herramientas de monitoreo remoto, motores de automatización, inteligencia artificial, APIs e integraciones externas, cuyo propósito es facilitar la prestación, gestión y documentación de servicios de salud por parte de terceros.

2.2. Modelo híbrido SaaS + Intermediación sanitaria MiDoctor24h opera bajo un modelo híbrido que combina (i) Software as a Service (SaaS) para clínicas, médicos, hospitales, empresas, aseguradoras y organizaciones; y (ii) plataforma de intermediación digital para facilitar la interacción entre Proveedores de Salud y Pacientes o beneficiarios. En el modelo SaaS, el Cliente controla su propia instancia, usuarios, flujos clínicos, precios, políticas y datos. En el modelo de intermediación, MiDoctor24h provee la infraestructura y organización de la interacción, sin asumir jamás el rol de prestador médico.

2.3. Modalidades de servicio disponibles
La Plataforma permite, entre otras modalidades: consultas médicas por video, audio o chat; gestión de citas; monitoreo remoto de pacientes; expedientes clínicos electrónicos; prescripción y seguimiento; mensajería segura; pagos; planes de salud corporativos; atención a asegurados; salud pública digital; telemedicina empresarial; y soluciones white-label para terceros. El alcance exacto de cada modalidad depende del contrato suscrito entre el Cliente y MiDoctor24h, y de las configuraciones que cada Proveedor de Salud defina dentro de su propia instancia.

2.4. Independencia clínica y profesional Los Proveedores de Salud que operan dentro de MiDoctor24h actúan siempre de forma independiente, autónoma y bajo su propio criterio clínico, sin subordinación, representación ni dependencia de MiDoctor24h. Ninguna actuación médica, recomendación, diagnóstico, prescripción, plan de tratamiento o decisión clínica puede ser atribuida a MiDoctor24h. La Plataforma no controla, valida, supervisa ni interviene en los criterios médicos aplicados por los profesionales, siendo estos los únicos responsables frente a sus pacientes y ante las autoridades regulatorias.

2.5. Evolución del servicio y modularidad MiDoctor24h es una plataforma viva, modular y en constante evolución tecnológica. La empresa se reserva el derecho de modificar, agregar, retirar o actualizar funcionalidades, módulos, integraciones, herramientas de inteligencia artificial, planes de suscripción, sistemas de créditos y APIs, siempre que dichos cambios no alteren la naturaleza esencial del servicio contratado. Los Usuarios reconocen que el servicio se presta “tal como existe” y conforme al roadmap tecnológico definido por MiDoctor24h.

SECCIÓN 3 – TIPOS DE USUARIOS, ROLES Y ESTRUCTURA DE ACCESO

3.1. Clasificación general de Usuarios La Plataforma MiDoctor24h admite múltiples tipos de Usuarios, los cuales se clasifican, a efectos legales, operativos y de responsabilidad, en Clientes, Proveedores de Salud, Usuarios de Staff, Pacientes y Usuarios Técnicos o de Integración. Cada tipo de Usuario posee derechos, deberes, niveles de acceso y responsabilidades distintas, determinadas por el modelo de contratación, la configuración de la instancia SaaS y los acuerdos comerciales suscritos. Ningún Usuario puede asumir funciones o privilegios que no le hayan sido expresamente otorgados por el Cliente titular de la cuenta o por MiDoctor24h.

3.2. Clientes SaaS (Titulares de Instancia)
Los Clientes SaaS son personas naturales o jurídicas que contratan una instancia de la Plataforma MiDoctor24h bajo modalidad de Software como Servicio. Estos incluyen, sin limitación, clínicas privadas, hospitales, empresas, aseguradoras, organizaciones gubernamentales, startups HealthTech y otros entes. El Cliente SaaS es el titular legal de su entorno digital, define los flujos clínicos, crea y administra usuarios, establece precios, gestiona datos y asume el rol de Data Controller frente a la información clínica y administrativa que procesa dentro de su instancia.

3.3. Proveedores de Salud
Los Proveedores de Salud son médicos, enfermeros, profesionales sanitarios, clínicas, laboratorios, farmacias u otros prestadores que utilizan la Plataforma para brindar servicios de salud a pacientes o beneficiarios. Estos deben estar debidamente licenciados y autorizados en sus respectivas jurisdicciones. MiDoctor24h no verifica, certifica ni valida el ejercicio profesional en tiempo real, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente SaaS y del propio profesional cumplir con los requisitos legales, éticos y regulatorios aplicables.

3.4. Usuarios de Staff y roles administrativos
Dentro de cada instancia SaaS, el Cliente puede crear Usuarios de Staff con distintos roles funcionales, incluyendo, sin limitación: Healthcare Provider, Nurse, Practice Admin, Patient Service Coordinator, Finance, Pharmacy Admin, Lab Admin, Marketing Specialist, u otros que el sistema permita. Cada rol posee permisos diferenciados y acceso limitado conforme a las funciones asignadas. El Cliente es plenamente responsable por la configuración de roles, el otorgamiento de accesos, la capacitación del personal y el uso que dichos usuarios hagan de la información y las herramientas de la Plataforma.

3.5. Pacientes y beneficiarios
Los Pacientes son personas naturales que reciben servicios de salud a través de Proveedores de Salud que operan en MiDoctor24h. Pueden ser pacientes particulares, empleados de empresas, asegurados, afiliados a planes de salud o beneficiarios de programas públicos. El Paciente no contrata directamente la Plataforma como software, sino que accede a ella como medio de interacción con su Proveedor de Salud. El vínculo clínico, médico-paciente y cualquier obligación asistencial existe exclusivamente entre el Paciente y el Proveedor de Salud.

3.6. Usuarios técnicos, APIs e integraciones
La Plataforma puede ser utilizada también por sistemas externos, integraciones, dispositivos médicos, APIs, aplicaciones white-label y plataformas de terceros previamente autorizadas. Dichos accesos no constituyen Usuarios humanos, sino canales técnicos de intercambio de información. Todo uso de APIs o integraciones queda sujeto a términos especiales, controles de seguridad, límites de uso y obligaciones de confidencialidad, siendo el Cliente responsable por cualquier acceso de terceros que haya habilitado directa o indirectamente.

SECCIÓN 4 – NATURALEZA JURÍDICA DEL SERVICIO Y EXCLUSIÓN DE PRESTACIÓN MÉDICA

4.1. Naturaleza tecnológica de MiDoctor24h
MiDoctor24h, operado por MIDOCTOR24H, C.A. (Venezuela), es una plataforma tecnológica de intermediación digital que provee infraestructura, software, herramientas de comunicación, gestión de datos, automatización, inteligencia artificial y conectividad entre Usuarios. La Plataforma constituye un entorno digital para facilitar la interacción entre Proveedores de Salud y Pacientes, así como la gestión administrativa, clínica y operativa de organizaciones de salud, pero no constituye, en ningún caso, un prestador directo de servicios médicos.

4.2. Exclusión expresa de práctica médica
MiDoctor24h no practica medicina, no realiza actos médicos, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no valida resultados clínicos ni toma decisiones terapéuticas. Todas las interacciones clínicas, recomendaciones, tratamientos, prescripciones, interpretaciones de datos, lecturas de dispositivos, resultados de laboratorio o análisis de imágenes son realizados exclusivamente por Proveedores de Salud debidamente licenciados que operan dentro de la Plataforma bajo su propio criterio profesional y responsabilidad legal.

4.3. Relación jurídica entre pacientes y proveedores
Toda relación médico-paciente, relación terapéutica, relación de atención, deber de cuidado y obligación asistencial existe única y exclusivamente entre el Paciente y su Proveedor de Salud. MiDoctor24h no interviene en dicha relación, no la supervisa, no la controla ni la sustituye. La Plataforma funciona únicamente como un medio tecnológico de comunicación, registro, coordinación y soporte operativo para que dichas relaciones puedan desarrollarse en entornos digitales o híbridos.

4.4. No sustitución de atención presencial ni de servicios de emergencia
Los servicios prestados a través de MiDoctor24h no sustituyen la atención médica presencial, hospitalaria ni de emergencia. En caso de síntomas graves, deterioro de la salud, riesgo vital, trauma, emergencia psiquiátrica o cualquier situación que requiera atención inmediata, el Paciente debe acudir de forma directa al centro de salud más cercano o contactar los servicios de emergencia de su localidad. El uso de la Plataforma nunca debe retrasar ni reemplazar la búsqueda de atención médica urgente.

4.5. Responsabilidad clínica y profesional
El Proveedor de Salud es el único responsable por la calidad, oportunidad, seguridad, legalidad y adecuación de los servicios clínicos que presta utilizando la Plataforma. Esto incluye la revisión de datos, interpretación de lecturas de dispositivos médicos, validación de información generada por sistemas automatizados o IA, seguimiento de pacientes, cumplimiento normativo y deberes éticos. MiDoctor24h no asume responsabilidad alguna por actos, omisiones, errores, negligencias o decisiones tomadas por los Proveedores de Salud.

4.6. Uso de herramientas tecnológicas de apoyo
Las herramientas de inteligencia artificial, automatización, transcripción, análisis de datos, visores DICOM, integraciones con dispositivos médicos y demás módulos tecnológicos disponibles en MiDoctor24h son herramientas de apoyo operativo y clínico. Estas tecnologías no sustituyen el juicio profesional, pueden contener errores, limitaciones o imprecisiones, y deben ser siempre revisadas, validadas y confirmadas por un profesional de la salud antes de su uso en decisiones clínicas o documentación médica

SECCIÓN 5 – MODELO SaaS, MODALIDADES DE SERVICIO Y TIPOS DE CONTRATACIÓN

5.1. Plataforma como Servicio (SaaS)
MiDoctor24h, operado por MIDOCTOR24H, C.A., se ofrece principalmente bajo un modelo de Software as a Service (SaaS), mediante el cual los Clientes Institucionales, Proveedores de Salud, Clínicas, Hospitales, Empresas, Aseguradoras, Organismos Públicos y demás entidades autorizadas acceden a una plataforma tecnológica multi-inquilino o dedicada, alojada en infraestructura en la nube, que permite la gestión de servicios de salud, pacientes, datos clínicos, flujos de trabajo y herramientas digitales sin necesidad de instalar infraestructura propia.

5.2. Modalidades de contratación disponibles
MiDoctor24h ofrece múltiples modalidades contractuales según el tipo de Cliente y el alcance del servicio, incluyendo, entre otras, plataformas SaaS autogestionadas, soluciones de marca blanca (white-label), portales clínicos dedicados, despliegues para redes hospitalarias, soluciones para aseguradoras, programas de salud ocupacional, programas gubernamentales y convenios corporativos. Cada modalidad puede incluir combinaciones específicas de módulos clínicos, administrativos, inteligencia artificial, monitoreo remoto, mensajería, integración de dispositivos médicos y API.

5.3. Contratos marco y contratos personalizados
En los casos de Clientes Institucionales, aseguradoras, empresas, gobiernos u organizaciones de gran escala, los servicios de MiDoctor24h pueden regirse por contratos marco o acuerdos personalizados que definen el alcance clínico, operativo, comercial y legal del servicio. Dichos contratos pueden complementar o modificar ciertas disposiciones de estos Términos y Condiciones, sin que ello implique que MiDoctor24h asuma funciones médicas o regulatorias que correspondan al Cliente o a sus profesionales de salud.

5.4. Servicios directos a pacientes bajo convenios
En determinados programas, MiDoctor24h puede facilitar el acceso a servicios médicos ofrecidos por Proveedores de Salud que operan bajo convenios B2B o B2G con empresas, aseguradoras, instituciones públicas u organizaciones privadas. En estos casos, la atención médica es prestada por los Proveedores de Salud participantes, y MiDoctor24h actúa únicamente como proveedor tecnológico, administrador de flujos digitales y coordinador de acceso a la plataforma, sin asumir responsabilidad clínica directa.

5.5. Segmentos de clientes y usuarios
La Plataforma puede ser utilizada por múltiples tipos de Clientes, incluyendo profesionales de salud individuales, clínicas, hospitales privados, redes hospitalarias, aseguradoras, empresas, startups de HealthTech, entidades gubernamentales y programas de salud pública. Cada uno de estos segmentos puede operar instancias separadas, con reglas de acceso, flujos de trabajo, catálogos de servicios, estructuras de precios y configuraciones técnicas distintas, bajo el mismo marco tecnológico de MiDoctor24h.

5.6. Autogestión, roles y control organizacional
En el modelo SaaS multi-inquilino, los Clientes Institucionales tienen control administrativo sobre sus propias instancias, pudiendo crear usuarios, asignar roles, gestionar permisos, configurar servicios, definir flujos de atención y administrar datos. Roles como Healthcare Provider, Nurse, Practice Admin, Patient Service Coordinator, Finance, Pharmacy Admin, Lab Admin o Marketing Specialist son gestionados directamente por cada Cliente, quien asume plena responsabilidad por su correcta asignación y uso conforme a la ley y a sus propias políticas internas.

SECCIÓN 6 – ESTRUCTURA DE CUENTAS, ROLES Y USUARIOS AUTORIZADOS

6.1. Estructura multi-inquilino y control organizacional
La Plataforma MiDoctor24h opera bajo una arquitectura multi-inquilino (multi-tenant) que permite a cada Cliente Institucional, clínica, hospital, empresa, aseguradora o entidad gubernamental disponer de su propia instancia lógica dentro del sistema, con separación de datos, configuraciones y usuarios. Cada Cliente actúa como entidad independiente dentro de la plataforma, con control exclusivo sobre su base de usuarios, pacientes, profesionales, flujos clínicos, módulos activados y configuraciones de operación.

6.2. Titularidad y administración de la cuenta
Cada instancia de MiDoctor24h tiene uno o más Administradores de Cuenta designados por el Cliente. Estos administradores son responsables de la creación, gestión, modificación y eliminación de usuarios, así como de la asignación de permisos y roles dentro de su organización. MiDoctor24h no valida ni supervisa de forma continua las decisiones internas del Cliente sobre quién tiene acceso a la plataforma, por lo que toda acción realizada por usuarios autorizados se considera realizada bajo la responsabilidad del Cliente.

6.3. Roles clínicos y administrativos
La plataforma permite definir y asignar múltiples tipos de roles, incluyendo pero no limitados a: Healthcare Provider (médico o profesional de la salud), Nurse, Practice Admin, Patient Service Coordinator, Finance, Pharmacy Admin, Lab Admin, Marketing Specialist y otros perfiles operativos o técnicos. Cada rol puede tener distintos niveles de acceso a información clínica, financiera, administrativa o de comunicación, según lo configure el Cliente. La correcta asignación de estos roles es crítica para la protección de los datos de salud y la seguridad del paciente.

6.4. Responsabilidad sobre credenciales y accesos
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseñas, códigos de autenticación y dispositivos asociados. El Cliente debe implementar políticas internas de seguridad, incluyendo la revocación inmediata de accesos cuando un usuario deja de estar autorizado. MiDoctor24h no será responsable por accesos indebidos, fugas de información o acciones no autorizadas que resulten del uso compartido, pérdida o mala gestión de credenciales por parte del Cliente o sus usuarios.

6.5. Usuarios pacientes y personal autorizado
Los usuarios pacientes no se auto-registran en la plataforma. Su creación y gestión es realizada exclusivamente por médicos, personal autorizado o equipos administrativos del Cliente, de acuerdo con los flujos definidos por cada organización. Esto significa que la exactitud de los datos de identidad, historia clínica y perfil del paciente depende de la información introducida por los Proveedores de Salud o su personal, y MiDoctor24h no valida ni certifica dichos datos.

6.6. Uso indebido y control interno
Si un Cliente, profesional de la salud o miembro de su staff utiliza la plataforma de manera indebida, negligente, ilegal o contraria a estos Términos, MiDoctor24h se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso correspondiente para proteger la integridad del sistema y los datos. No obstante, el control primario, la supervisión diaria y el cumplimiento normativo interno corresponden al Cliente que opera cada instancia de la plataforma.

SECCIÓN 7 – PROVEEDORES TECNOLÓGICOS, SUBPROCESADORES E INTEGRACIONES EXTERNAS

7.1. Uso de proveedores tecnológicos de terceros
MiDoctor24h utiliza proveedores tecnológicos externos para operar su infraestructura, comunicaciones, almacenamiento, seguridad, autenticación y transmisión de datos. Estos proveedores actúan como subprocesadores bajo las instrucciones de MiDoctor24h y conforme a contratos que incluyen obligaciones de confidencialidad, protección de datos y seguridad de la información. Entre estos proveedores se incluyen, de forma no limitativa, Amazon Web Services (AWS) para alojamiento en la nube y Twilio para servicios de mensajería, notificaciones y autenticación.

7.2. Integraciones habilitadas por los Clientes
La Plataforma permite que los Clientes y Proveedores de Salud conecten sus propias herramientas y servicios externos, incluyendo, pero no limitándose a, plataformas de pago, cuentas de WhatsApp Business API, cuentas de Twilio propias, dispositivos médicos interoperables, sistemas de laboratorio, sistemas de farmacia, visores DICOM y otros sistemas clínicos o administrativos. Estas integraciones son habilitadas, configuradas y gestionadas directamente por el Cliente o el Proveedor de Salud, bajo su exclusiva responsabilidad

7.3. Ausencia de control sobre sistemas externos
MiDoctor24h no opera, administra, mantiene ni controla los sistemas externos que los Clientes decidan integrar. Esto incluye, sin limitación, pasarelas de pago, dispositivos médicos, plataformas de mensajería, sistemas de imágenes médicas o sistemas de terceros. La empresa no es responsable por la disponibilidad, seguridad, funcionamiento, exactitud, integridad o legalidad de dichos servicios, ni por los datos que sean procesados, transmitidos o almacenados en ellos.

7.4. Flujos de datos hacia y desde integraciones
Cuando un Cliente conecta un sistema externo a su instancia de MiDoctor24h, parte de la información personal, médica, clínica o administrativa podrá ser transmitida hacia o desde dichos sistemas para cumplir con la finalidad del servicio contratado. Estos flujos de datos se realizan únicamente bajo la configuración y control del Cliente o del Proveedor de Salud, quien actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) frente a los pacientes y beneficiarios.

7.5. Responsabilidad por cumplimiento normativo
Es responsabilidad exclusiva del Cliente y de los Proveedores de Salud asegurarse de que las integraciones externas que utilizan cumplen con la normativa aplicable en materia de protección de datos, regulación sanitaria, pagos electrónicos, dispositivos médicos y telecomunicaciones. MiDoctor24h no realiza auditorías ni certificaciones regulatorias de las integraciones que cada Cliente decide utilizar.

7.6. Suspensión o desactivación de integraciones
MiDoctor24h se reserva el derecho de desactivar o restringir cualquier integración que, a su criterio razonable, represente un riesgo para la seguridad, la estabilidad de la plataforma o el cumplimiento legal. No obstante, dicha facultad no implica que MiDoctor24h asuma responsabilidad por la selección, operación o cumplimiento de las integraciones utilizadas por los Clientes.

SECCIÓN 8 – NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD SOBRE ACTOS CLÍNICOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

8.1. MiDoctor24h como plataforma tecnológica, no como prestador médico
MiDoctor24h es exclusivamente una empresa de tecnología que provee infraestructura digital para la gestión, comunicación y operación de servicios de salud prestados por terceros. MiDoctor24h no es una clínica, hospital, aseguradora, centro médico ni proveedor de atención sanitaria. En ningún caso MiDoctor24h diagnostica, prescribe, trata, evalúa, atiende pacientes ni toma decisiones clínicas. Todas las interacciones médicas realizadas dentro de la Plataforma son ejecutadas única y exclusivamente por Proveedores de Salud debidamente autorizados por el Cliente.

8.2. Independencia profesional de los Proveedores de Salud
Los médicos, enfermeros, técnicos, laboratorios, farmacias y demás profesionales que operan en MiDoctor24h lo hacen de forma totalmente independiente. No existe relación laboral, de agencia, representación ni subordinación entre MiDoctor24h y dichos profesionales. Cada Proveedor de Salud es responsable de cumplir con las leyes, normas éticas, licencias profesionales, regulaciones sanitarias y obligaciones de su jurisdicción al utilizar la Plataforma.

8.3. Dispositivos médicos e interoperabilidad La Plataforma puede integrarse con dispositivos médicos, sistemas de monitoreo, sensores, equipos de diagnóstico y herramientas de captura de datos clínicos. MiDoctor24h no fabrica, diseña, calibra, valida, certifica ni controla dichos dispositivos. La exactitud, funcionamiento, mantenimiento, certificaciones regulatorias y condiciones de uso de los dispositivos corresponden exclusivamente a sus fabricantes y a los Proveedores de Salud que los utilizan en la atención de pacientes.

8.4. Visores DICOM e imágenes médicas
MiDoctor24h puede interoperar con sistemas de imágenes médicas, incluyendo visores DICOM y plataformas de radiología o diagnóstico por imagen. Dichos sistemas son herramientas de visualización y transferencia de información clínica que son operadas por Proveedores de Salud o por terceros. MiDoctor24h no garantiza la calidad diagnóstica, integridad ni fidelidad clínica de las imágenes, ni asume responsabilidad por interpretaciones, informes o decisiones tomadas a partir de dichas visualizaciones.

8.5. No sustitución de atención presencial ni de emergencias
La Plataforma no está diseñada ni destinada para la atención de emergencias médicas. Si un paciente presenta síntomas graves, riesgo vital, dolor intenso, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria u otra condición de emergencia, debe acudir inmediatamente al centro de salud más cercano o contactar a los servicios de emergencia locales. El uso de MiDoctor24h no sustituye la evaluación médica presencial cuando esta es necesaria según el criterio clínico.

8.6. Exclusión de responsabilidad clínica
MiDoctor24h no asume ninguna responsabilidad por errores médicos, diagnósticos incorrectos, omisiones, tratamientos inapropiados, retrasos en la atención, uso indebido de dispositivos, mala interpretación de datos o cualquier otro evento derivado de la actuación de Proveedores de Salud o del uso de herramientas clínicas conectadas a la Plataforma. Toda responsabilidad recae exclusivamente sobre los profesionales, clínicas u organizaciones que prestan la atención.

SECCIÓN 9 – DATOS PERSONALES, DATOS DE SALUD Y CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

9.1. Naturaleza de los datos tratados Para la utilización de los servicios ofrecidos por MiDoctor24h, los Usuarios deberán facilitar datos de carácter personal, identificatorio, administrativo y médico. Esto incluye, entre otros, nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de facturación, historia clínica, resultados de exámenes, prescripciones, diagnósticos, imágenes médicas, registros de monitoreo, notas clínicas, comunicaciones y cualquier otro dato que el Proveedor de Salud o el propio Usuario incorpore a la Plataforma. Estos datos son considerados datos sensibles conforme a la legislación de protección de datos y deben recibir el máximo nivel de protección.

9.2. Origen y control de los datos
Los datos de los pacientes son introducidos por los Proveedores de Salud, su personal autorizado o por los propios pacientes bajo instrucciones de dichos Proveedores. En todos los casos, el Cliente (clínica, médico, hospital, empresa, aseguradora u organización) actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) y MiDoctor24h actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (Data Processor). Esto significa que el Cliente determina las finalidades, usos y plazos de conservación de los datos, mientras que MiDoctor24h los procesa únicamente conforme a sus instrucciones documentadas.

9.3. Consentimiento informado del paciente
Antes de que cualquier dato de salud sea procesado, el paciente debe aceptar un consentimiento informado específico, mediante el cual autoriza el tratamiento de su información personal y médica dentro de la Plataforma. Este consentimiento es parte integral del uso del sistema y se encuentra disponible para los usuarios en los portales de acceso correspondientes. Sin dicho consentimiento, los servicios no pueden ser prestados.

9.4. Uso de datos con fines de operación y mejora del servicio
MiDoctor24h podrá procesar datos anonimizados y agregados para fines estadísticos, de calidad, seguridad, mejora de la plataforma, análisis de desempeño y desarrollo tecnológico. Esta información no permite identificar a personas individuales y no constituye datos personales. En ningún caso los datos clínicos o personales identificables serán utilizados para publicidad, perfiles comerciales o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial fuera del marco estrictamente necesario para la prestación del servicio.

9.5. Derechos de los usuarios sobre sus datos
Los pacientes y usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar, solicitar la eliminación o limitar el tratamiento de sus datos, conforme a la legislación aplicable. Estas solicitudes deben canalizarse a través del Proveedor de Salud o Cliente que actúa como Responsable del Tratamiento, quien es el único facultado para autorizar modificaciones o eliminaciones dentro de la Plataforma. MiDoctor24h ejecutará dichas solicitudes únicamente cuando reciba instrucciones válidas del Cliente correspondiente.

9.6. Conservación y eliminación de datos Los datos de los usuarios se conservan mientras el Cliente mantenga activa su cuenta o contrato con MiDoctor24h, y por los plazos legales aplicables. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán ser exportados por el Cliente durante un período de retención, tras el cual serán eliminados de los sistemas activos de MiDoctor24h conforme a sus políticas de borrado seguro, sin perjuicio de copias de respaldo que puedan mantenerse por obligaciones legales.

SECCIÓN 10 – COMUNICACIONES, MENSAJERÍA Y WHATSAPP API

10.1. Canales de comunicación de la Plataforma
La Plataforma MiDoctor24h envía y recibe comunicaciones a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push y mensajería vía WhatsApp Business API, de acuerdo con la configuración de cada Usuario, Proveedor de Salud o Cliente. Estas comunicaciones forman parte esencial del funcionamiento del servicio y permiten la operación de citas, recordatorios, notificaciones clínicas, mensajes administrativos y soporte técnico.

10.2. Uso de Twilio y otros proveedores de mensajería
MiDoctor24h utiliza Twilio y otros proveedores de telecomunicaciones exclusivamente como infraestructura para envío de códigos de verificación (OTP), notificaciones SMS y ciertos mensajes de sistema. Los Proveedores de Salud que deseen utilizar WhatsApp Business API u otros canales avanzados deben conectar sus propias cuentas de WhatsApp y/o Twilio a sus instancias de la Plataforma. MiDoctor24h no es el operador de las cuentas de mensajería de los Clientes.

10.3. Comunicaciones a través de cuentas propias de los Clientes
Cuando un Proveedor de Salud conecta su propia cuenta de WhatsApp, Twilio u otro servicio de mensajería, las comunicaciones que se transmitan por dichos canales están sujetas a los términos, políticas de privacidad y condiciones del proveedor externo correspondiente. MiDoctor24h no controla ni es responsable por el contenido, entrega, retención o seguridad de mensajes enviados a través de cuentas de terceros conectadas por los Clientes.

10.4. Limitaciones clínicas de los canales de mensajería
Los canales de correo electrónico, SMS y WhatsApp no constituyen medios clínicos primarios ni seguros para la prestación de atención médica crítica. Estos canales no deben utilizarse para emergencias ni para la transmisión de información clínica sensible, salvo que el Proveedor de Salud lo autorice expresamente y bajo su propio criterio clínico. MiDoctor24h no garantiza la confidencialidad ni la entrega segura de mensajes transmitidos por redes de terceros.

10.5. Verificación y datos de contacto
Durante el proceso de registro, los Usuarios deben verificar su dirección de correo electrónico y número de teléfono. La información de contacto puede utilizarse para comunicaciones operativas, notificaciones de servicio, soporte al cliente y, cuando esté permitido, información relacionada con los servicios. Los Usuarios pueden modificar sus preferencias de notificación dentro de su cuenta.

10.6. Riesgos inherentes a telecomunicaciones
El Usuario reconoce que todas las comunicaciones electrónicas pueden estar sujetas a riesgos de interceptación, retraso, pérdida o acceso no autorizado debido a factores fuera del control de MiDoctor24h, incluyendo redes de telecomunicaciones, operadores móviles y plataformas externas. Al utilizar estos canales, el Usuario acepta dichos riesgos inherentes.

SECCIÓN 11 – PAGOS, FACTURACIÓN, CRÉDITOS Y PASARELAS DE PAGO

11.1. Modalidades de cobro dentro de la Plataforma La Plataforma
MiDoctor24h permite la gestión de pagos por consultas médicas, suscripciones, planes corporativos, servicios de monitoreo, licencias SaaS, módulos adicionales, uso de APIs, herramientas de inteligencia artificial y otros servicios ofrecidos por los Proveedores de Salud o por MiDoctor24h según el modelo contractual aplicable. Los precios, tarifas, planes y condiciones de cobro pueden variar según el Cliente, el tipo de servicio y el acuerdo vigente.

11.2. Uso de pasarelas de pago de terceros
Las transacciones financieras se procesan a través de plataformas de pago externas autorizadas por cada Cliente o por MiDoctor24h, incluyendo bancos nacionales, pasarelas de pago electrónico y proveedores de procesamiento de tarjetas. MiDoctor24h no almacena información completa de tarjetas de crédito ni credenciales financieras de los Usuarios, ya que estos datos son tratados directamente por los proveedores de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y cumplimiento normativo.

11.3. Responsabilidad sobre transacciones y disputas
Cada Proveedor de Salud, clínica, empresa o Cliente es responsable de los cargos, facturación, impuestos, reembolsos y disputas relacionados con los servicios que ofrece a través de la Plataforma. MiDoctor24h actúa únicamente como facilitador tecnológico y no es parte de la relación financiera entre el paciente y el Proveedor de Salud, salvo cuando MiDoctor24h facture directamente servicios SaaS u otros productos tecnológicos.

11.4. Créditos, suscripciones y modelos híbridos
La Plataforma puede operar bajo esquemas de suscripción, créditos prepagados, cargos por uso, licencias mensuales o combinaciones de estos modelos. Los créditos no tienen valor monetario fuera de la Plataforma y no son reembolsables salvo que así se establezca expresamente en el contrato correspondiente. La vigencia, expiración y condiciones de uso de los créditos serán las definidas por MiDoctor24h o por el Cliente que los emita.

11.5. Reembolsos y cancelaciones
Las políticas de reembolso y cancelación pueden variar según el tipo de servicio, Proveedor de Salud o Cliente. En el caso de servicios médicos, los reembolsos dependen del profesional o entidad que haya prestado la atención. En el caso de servicios tecnológicos de MiDoctor24h, se aplicarán las políticas de reembolso establecidas en el contrato SaaS correspondiente.

11.6. Riesgos asociados a plataformas de pago
El Usuario reconoce que las plataformas de pago son operadas por terceros y que MiDoctor24h no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad o correcta ejecución de dichas transacciones. Cualquier falla, retraso, rechazo o error en los pagos debe ser gestionado directamente con el proveedor de pago correspondiente.

SECCIÓN 12 – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONTROLES DE ACCESO

12.1. Compromiso de seguridad de MiDoctor24h
MiDoctor24h mantiene un programa integral de seguridad de la información diseñado para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados dentro de la Plataforma. Este programa incluye controles técnicos, administrativos y organizacionales alineados con estándares internacionales de seguridad y con las mejores prácticas del sector salud, considerando la naturaleza altamente sensible de los datos médicos y personales que se procesan.

12.2. Infraestructura segura en la nube
La Plataforma opera sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor de nube que cuenta con certificaciones y estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, incluyendo ISO 27001, SOC 2 y marcos de cumplimiento aplicables a datos de salud. Los datos se almacenan en entornos protegidos con segmentación lógica, controles de acceso estrictos y monitoreo continuo.

12.3. Cifrado y transmisión segura
Toda la información transmitida entre los dispositivos de los Usuarios y los servidores de MiDoctor24h se protege mediante protocolos de cifrado en tránsito (TLS u otros equivalentes). Asimismo, los datos almacenados se cifran en reposo mediante tecnologías de cifrado de nivel industrial, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado incluso en caso de incidentes de infraestructura.

12.4. Autenticación y control de identidades
La Plataforma soporta mecanismos avanzados de autenticación, incluyendo contraseñas robustas, políticas de bloqueo por intentos fallidos y autenticación de dos factores (2FA) mediante proveedores como Authy u otros sistemas de verificación. Es responsabilidad de los Clientes habilitar y exigir el uso de estos mecanismos para sus usuarios cuando sea requerido por su marco regulatorio o por sus políticas internas.

12.5. Gestión de accesos y registros
Todos los accesos, actividades relevantes y acciones realizadas dentro de la Plataforma son registrados mediante logs de auditoría. Estos registros permiten detectar actividades sospechosas, investigar incidentes y cumplir con obligaciones regulatorias. Los Clientes pueden tener acceso a ciertos registros de su propia instancia conforme a sus permisos.

12.6. Seguridad compartida
La seguridad de la información es una responsabilidad compartida entre MiDoctor24h, los Clientes y los Usuarios. Mientras MiDoctor24h protege la infraestructura y la plataforma, los Clientes y Proveedores de Salud deben proteger sus credenciales, dispositivos, redes internas y configuraciones de seguridad. MiDoctor24h no será responsable por incidentes derivados de negligencia, malas prácticas o fallas de seguridad del lado del Usuario o del Cliente.

SECCIÓN 13 – SISTEMAS AUTOMATIZADOS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SOPORTE CLÍNICO

13.1. Uso de herramientas de automatización e IA La Plataforma
MiDoctor24h incorpora herramientas de automatización, inteligencia artificial y sistemas de apoyo clínico diseñados para ayudar a los Proveedores de Salud a organizar información, transcribir consultas, analizar datos, generar sugerencias clínicas, estructurar expedientes médicos y optimizar flujos de trabajo. Estas herramientas están orientadas a aumentar la eficiencia operativa y la calidad de la documentación clínica.

13.2. Funcionalidades de IA clínica
Entre las funcionalidades disponibles se incluyen, sin limitación, transcripción automática de consultas, generación de notas clínicas estructuradas, sugerencias de codificación, resumen de encuentros médicos, análisis de datos clínicos y apoyo a la toma de decisiones. Estas herramientas pueden utilizar modelos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural operando en sesiones controladas y temporales.

13.3. No sustitución del criterio médico
Los sistemas de IA y automatización no sustituyen, ni pretenden sustituir, el criterio profesional del médico o del Proveedor de Salud. Todas las decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones, tratamientos y recomendaciones deben ser revisadas, validadas y adoptadas exclusivamente por un profesional humano debidamente autorizado. El uso de herramientas automatizadas no exime de responsabilidad al Proveedor de Salud.

13.4. Responsabilidad por resultados generados por IA
MiDoctor24h no garantiza la exactitud, integridad, idoneidad ni actualidad de los resultados generados por los sistemas automatizados. Los Proveedores de Salud son los únicos responsables de evaluar y confirmar cualquier salida producida por dichas herramientas antes de utilizarla en la atención de pacientes o en la toma de decisiones clínicas.

13.5. Protección de datos en procesos automatizados
Los datos utilizados por los sistemas de IA son procesados únicamente para los fines específicos del servicio contratado y no se utilizan para entrenamiento general de modelos ni para fines comerciales externos. MiDoctor24h implementa controles para limitar la retención y exposición de datos durante el procesamiento automatizado.

13.6. Evolución tecnológica y cambios
Las funcionalidades de IA y automatización pueden cambiar, ampliarse o descontinuarse como parte de la evolución tecnológica de la Plataforma. MiDoctor24h no garantiza la disponibilidad permanente de ninguna herramienta específica y se reserva el derecho de modificar estas funcionalidades conforme a su estrategia tecnológica.

SECCIÓN 14 – INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y ALOJAMIENTO DE DATOS

14.1. Plataforma en la nube
MiDoctor24h opera sobre una infraestructura de nube empresarial provista por Amazon Web Services (AWS), uno de los principales proveedores globales de servicios de cómputo, almacenamiento y seguridad. AWS proporciona centros de datos de alta disponibilidad, controles físicos de seguridad, redundancia geográfica y marcos de cumplimiento diseñados para soportar cargas de trabajo de datos sensibles, incluyendo información de salud.

14.2. Ubicación lógica y procesamiento de datos
Los datos de los Clientes y Usuarios son almacenados y procesados dentro de entornos lógicos segregados según la arquitectura multi-inquilino de la Plataforma. MiDoctor24h implementa mecanismos de aislamiento para evitar el acceso cruzado entre diferentes Clientes. La ubicación física de los servidores dependerá de la región operativa asignada a cada Cliente y de la arquitectura técnica definida por MiDoctor24h.

14.3. Disponibilidad y continuidad del servicio
La Plataforma está diseñada para operar con altos niveles de disponibilidad, redundancia y tolerancia a fallos. Se implementan sistemas de respaldo, recuperación ante desastres y monitoreo continuo para reducir el riesgo de interrupciones. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema informático es infalible y que pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera del control de MiDoctor24h.

14.4. Copias de seguridad y recuperación MiDoctor24h mantiene copias de seguridad cifradas de los datos para fines de continuidad operativa y recuperación ante incidentes. Estas copias se gestionan conforme a políticas internas de retención y borrado seguro. La existencia de respaldos no implica una obligación de conservar datos indefinidamente más allá de los plazos contractuales y legales aplicables.

14.5. Acceso interno y soporte
El personal de MiDoctor24h solo accede a los datos de Clientes cuando es estrictamente necesario para prestar soporte técnico, cumplir con obligaciones legales o resolver incidentes. Dicho acceso está sujeto a controles, registros y obligaciones de confidencialidad. MiDoctor24h no revisa ni utiliza datos clínicos para fines comerciales o ajenos a la operación del servicio.

14.6. Límites de responsabilidad por infraestructura
MiDoctor24h no será responsable por fallas, pérdidas de datos o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de proveedores de nube, ataques externos, interrupciones de red o acciones de terceros.

SECCIÓN 15 – MENORES DE EDAD Y REPRESENTACIÓN LEGAL

15.1. Acceso de menores a la Plataforma
La Plataforma MiDoctor24h puede ser utilizada para la atención de menores de edad únicamente cuando exista la intervención y consentimiento de su padre, madre o representante legal debidamente autorizado. Los menores no pueden crear ni gestionar cuentas por sí mismos, ni otorgar consentimiento válido para el tratamiento de datos de salud sin la mediación de un adulto legalmente responsable.

15.2. Responsabilidad del Proveedor de Salud
Es responsabilidad exclusiva del Proveedor de Salud, clínica, hospital o entidad que atiende al menor verificar la identidad y la legitimidad del representante legal que autoriza el tratamiento, la atención médica y el uso de la Plataforma. MiDoctor24h no valida ni certifica la representación legal de los pacientes menores.

15.3. Tratamiento de datos de menores
Los datos personales y de salud de menores de edad son considerados de máxima sensibilidad. Estos datos serán tratados dentro de la Plataforma únicamente conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento (Cliente) y al consentimiento otorgado por el representante legal del menor.

15.4. Derechos de acceso y eliminación
Los representantes legales pueden ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación de los datos del menor a través del Proveedor de Salud o Cliente correspondiente. MiDoctor24h ejecutará dichas solicitudes solo cuando reciba instrucciones válidas del Responsable del Tratamiento.

15.5. Uso indebido y protección
Cualquier intento de registrar, tratar o utilizar datos de menores sin la debida autorización legal constituye una violación grave de estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

15.6. No sustitución de obligaciones
legales La existencia de mecanismos dentro de la Plataforma no exime a los Proveedores de Salud ni a los Clientes de cumplir con las leyes de protección de menores, consentimiento informado y regulación sanitaria aplicables en su jurisdicción.

SECCIÓN 16 – BRECHAS DE SEGURIDAD Y EVENTOS DE DATOS

16.1. Definición de brecha de seguridad Se considera una brecha de seguridad cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o exposición de datos personales o de salud, ya sea de forma accidental o ilícita. Estas brechas pueden originarse por fallas técnicas, errores humanos, ataques externos, uso indebido de credenciales o fallas en sistemas de terceros integrados a la Plataforma.

16.2. Responsabilidad compartida ante incidentes
MiDoctor24h es responsable de la seguridad de la infraestructura y de los sistemas que controla directamente. Sin embargo, los Clientes y Usuarios son responsables de la seguridad de sus dispositivos, redes, credenciales, integraciones externas y configuraciones. Una brecha causada por negligencia, mala configuración, uso indebido o fallas de sistemas externos conectados por el Cliente no será imputable a MiDoctor24h.

16.3. Notificación de incidentes
Cuando MiDoctor24h detecte una brecha de seguridad que afecte datos bajo su control directo, notificará al Cliente afectado sin demora indebida, proporcionando la información razonablemente disponible para que el Cliente cumpla con sus obligaciones legales de notificación a autoridades o titulares de datos. MiDoctor24h no notifica directamente a los pacientes, ya que no actúa como Responsable del Tratamiento.

16.4. Incidentes en proveedores externos
Las brechas que ocurran en plataformas de pago, dispositivos médicos, cuentas de WhatsApp, pasarelas de mensajería u otros servicios externos conectados por el Cliente se regirán por las políticas y obligaciones de dichos proveedores. MiDoctor24h no controla ni puede prevenir incidentes ocurridos fuera de su infraestructura.

16.5. Cooperación y mitigació
MiDoctor24h cooperará razonablemente con los Clientes en la investigación, contención y mitigación de incidentes que afecten la Plataforma, incluyendo el suministro de registros técnicos y apoyo operativo cuando sea posible.

16.6. Exclusión de responsabilidad por causas externas
MiDoctor24h no será responsable por daños, pérdidas o sanciones derivadas de brechas causadas por ataques externos, errores del Usuario, negligencia del Cliente, uso indebido de la Plataforma o fallas de terceros.

SECCIÓN 17 – CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y MARCO LEGAL APLICABLE

17.1. Cumplimiento de leyes de protección de datos
MiDoctor24h opera conforme a la legislación venezolana en materia de protección de datos personales, privacidad, telecomunicaciones y salud, así como a los principios internacionales de protección de datos, confidencialidad médica y seguridad de la información. Los Clientes y Proveedores de Salud son responsables de cumplir con las normas específicas que regulan su ejercicio profesional y el tratamiento de datos de pacientes en su jurisdicción.

17.2. Regulación sanitaria y ejercicio profesional
Los Proveedores de Salud que utilizan la Plataforma deben contar con las licencias, autorizaciones y habilitaciones requeridas por las autoridades sanitarias competentes. MiDoctor24h no verifica ni certifica dichas licencias de forma continua y no asume responsabilidad por el ejercicio ilegal o irregular de la profesión por parte de terceros.

17.3. Cumplimiento contractual y regulatorio de los Clientes
Cada Cliente (clínica, empresa, aseguradora, hospital u organización) es responsable de asegurarse de que el uso que hace de la Plataforma cumple con sus obligaciones contractuales, regulatorias y legales, incluyendo las relativas a consentimiento informado, conservación de historias clínicas, facturación, auditorías y protección de datos.

17.4. Transferencias internacionales de datos
Cuando los datos se almacenen o procesen fuera de Venezuela como parte de la infraestructura tecnológica, MiDoctor24h implementará salvaguardas contractuales y técnicas para garantizar niveles adecuados de protección. No obstante, el Cliente sigue siendo responsable frente a los titulares de los datos por dichas transferencias.

17.5. No asesoría legal ni regulatoria
MiDoctor24h no proporciona asesoría legal, médica ni regulatoria. Los Clientes y Proveedores de Salud deben obtener su propio asesoramiento profesional para asegurar el cumplimiento de las leyes y normas aplicables a su actividad.

17.6. Cambios normativos
Las leyes y regulaciones pueden cambiar con el tiempo. MiDoctor24h se reserva el derecho de actualizar estos Términos y sus políticas para reflejar cambios legales o regulatorios, notificando a los Usuarios cuando corresponda.

SECCIÓN 18 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

18.1. Naturaleza del servicio
MiDoctor24h provee una plataforma tecnológica “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. La empresa no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, compatible con todos los dispositivos, ni que satisfaga los requerimientos específicos de cada Cliente o Usuario.

18.2. Exclusión de responsabilidad clínica
MiDoctor24h no será responsable por actos médicos, diagnósticos, prescripciones, tratamientos, errores clínicos, omisiones, retrasos o decisiones tomadas por Proveedores de Salud que utilicen la Plataforma. Toda atención médica es responsabilidad exclusiva del profesional o entidad que la presta.

18.3. Integraciones y sistemas externos
MiDoctor24h no asume responsabilidad por plataformas de pago, dispositivos médicos, visores DICOM, sistemas de laboratorio, sistemas de farmacia, cuentas de WhatsApp, servicios de mensajería, APIs o cualquier otro sistema externo integrado por los Clientes. Cualquier falla, error, pérdida de datos, inexactitud o interrupción derivada de dichos sistemas es responsabilidad del proveedor externo y del Cliente que lo utiliza.

18.4. Uso indebido por Usuarios o Clientes
MiDoctor24h no será responsable por daños causados por el uso indebido, negligente, fraudulento o ilegal de la Plataforma por parte de Usuarios, Proveedores de Salud, empleados, contratistas o representantes de los Clientes. Esto incluye, sin limitación, accesos no autorizados, configuraciones incorrectas, envío de información sensible por canales inseguros o incumplimiento de normas médicas.

18.5. Daños indirectos
En ningún caso MiDoctor24h será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, interrupción de negocio, pérdida de datos o reclamaciones de terceros, incluso si ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

18.6. Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad total de MiDoctor24h frente a cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a MiDoctor24h en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

SECCIÓN 19 – USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS

19.1. Conductas prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma MiDoctor24h para fines ilegales, fraudulentos, inmorales o contrarios a estos Términos. Esto incluye, sin limitación, el uso de la Plataforma para practicar medicina sin licencia, emitir diagnósticos sin autorización, manipular datos clínicos, acceder sin permiso a cuentas de terceros, o utilizar integraciones externas de forma insegura o no autorizada.

19.2. Uso clínico incorrecto
Los Proveedores de Salud no deben utilizar la Plataforma de manera que comprometa la seguridad del paciente, la calidad de la atención o el cumplimiento normativo. El uso inadecuado de dispositivos médicos, visores DICOM, sistemas de mensajería o herramientas de IA dentro de la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Usuario que los emplea.

19.3. Integraciones mal configuradas
El Cliente es responsable de configurar correctamente todas las integraciones externas, incluyendo pasarelas de pago, cuentas de WhatsApp, APIs, dispositivos médicos y sistemas clínicos. Cualquier daño, pérdida de datos o incumplimiento legal derivado de una integración mal configurada no será imputable a MiDoctor24h.

19.4. Facultades de suspensión y terminación
MiDoctor24h se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a la Plataforma de cualquier Usuario o Cliente que incumpla estos Términos, ponga en riesgo la seguridad del sistema, vulnere derechos de terceros o afecte la reputación o estabilidad de la Plataforma.

19.5. Conservación de evidencia
MiDoctor24h podrá conservar registros, logs y evidencia digital de actividades sospechosas o indebidas para fines de investigación, cumplimiento legal o defensa de sus derechos.

19.6. Cooperación con autoridades
MiDoctor24h podrá divulgar información a autoridades judiciales o regulatorias cuando sea requerido por ley o para prevenir actividades ilegales, proteger la seguridad de los Usuarios o defender sus derechos legales.

SECCIÓN 20 – DISPOSICIONES FINALES, JURISDICCIÓN Y MODIFICACIONES

20.1. Naturaleza contractual y aceptación
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario, el Cliente y MIDOCTOR24H, C.A. (MiDoctor24h Venezuela). Al utilizar la Plataforma, crear una cuenta, acceder a cualquier módulo o permitir el tratamiento de datos, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y los anexos de consentimiento aplicables.

20.2. Jurisdicción y ley aplicable
Este contrato se rige exclusivamente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada del uso de la Plataforma, de estos Términos o de la relación entre las partes será sometida a los tribunales competentes de Venezuela, con exclusión expresa de cualquier otro fuero o jurisdicción.

20.3. Independencia de las partes
Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia, representación, franquicia, empleo o joint venture entre MiDoctor24h y los Clientes, Proveedores de Salud o Usuarios. Cada parte actúa de forma independiente y bajo su propia responsabilidad legal y profesional.

20.4. Cesión y subcontratación
MiDoctor24h podrá ceder o subcontratar total o parcialmente la prestación de servicios tecnológicos a terceros, incluyendo proveedores de infraestructura y subprocesadores, siempre que se mantengan los niveles de seguridad, confidencialidad y protección de datos establecidos en estos Términos y en la Política de Privacidad.

20.5. Modificaciones del contrato
MiDoctor24h se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas a los Usuarios mediante la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

20.6. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.7. Idioma y versión prevalente
La versión en español de estos Términos es la versión legalmente vinculante para MiDoctor24h Venezuela. Cualquier traducción se proporciona únicamente con fines informativos.

Anexos

🧾 ANEXO I

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS DE SALUD

MiDoctor24h Venezuela
MIDOCTOR24H, C.A.

1. Declaración de Consentimiento

Al registrarme, acceder o utilizar los servicios de la Plataforma MiDoctor24h Venezuela, declaro de manera libre, expresa, informada e inequívoca que otorgo mi consentimiento para que MIDOCTOR24H, C.A., en su calidad de Encargado del Tratamiento (Data Processor), trate mis datos personales y datos sensibles de salud conforme a este consentimiento, a la Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones vigentes.

Reconozco que los Responsables del Tratamiento (Data Controllers) de mis datos son los Profesionales de la Salud, Clínicas, Hospitales, Empresas, Aseguradoras u Organizaciones que me prestan atención médica o me han incorporado a la Plataforma.

2. Datos que autorizo a tratar

Autorizo el tratamiento de los siguientes tipos de datos, según corresponda a mi atención y uso de la Plataforma:

• Datos de identificación (nombre, cédula/pasaporte, fecha de nacimiento, sexo)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
• Datos administrativos y de facturación
• Historia clínica, diagnósticos, prescripciones, notas médicas
• Exámenes, imágenes, informes, archivos adjuntos
• Datos provenientes de dispositivos médicos o sistemas interoperables
• Registros de consultas, mensajería, video, audio y monitoreo
• Metadatos técnicos asociados a la atención y uso de la Plataforma

3. Finalidad del tratamiento

Mis datos serán tratados exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación de servicios médicos y de salud
• Gestión de citas, consultas, recetas, informes y seguimiento clínico
• Comunicación entre profesionales de la salud y pacientes
• Facturación, pagos y gestión administrativa
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Operación técnica, seguridad y mejora de la Plataforma

Mis datos no serán utilizados para publicidad, venta de información ni fines comerciales externos.

4. Uso de tecnología, automatización e inteligencia artificial

Reconozco que MiDoctor24h puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para:

• Transcripción de consultas
• Organización de expedientes clínicos
• Análisis de información
• Generación de resúmenes o sugerencias

Estas herramientas no sustituyen al médico, no emiten diagnósticos definitivos y siempre deben ser validadas por el profesional de la salud.

5. Infraestructura tecnológica

Entiendo que mis datos se almacenan y procesan en servidores seguros provistos por Amazon Web Services (AWS), bajo estándares de seguridad, cifrado y control de acceso. Acepto que, como toda tecnología conectada a Internet, existe un riesgo residual que no puede eliminarse completamente.

6. Integraciones externas

Mis datos pueden ser transmitidos a sistemas externos utilizados por mi Proveedor de Salud, incluyendo:

• Plataformas de pago
• Dispositivos médicos
• Visores DICOM
• Sistemas clínicos interoperables

MiDoctor24h no controla ni es responsable por estos sistemas.

7. No es un servicio de emergencia

Declaro entender que MiDoctor24h NO es un servicio de emergencias médicas. Si presento una condición grave o urgente, debo acudir inmediatamente al centro de salud más cercano o contactar a los servicios de emergencia locales.

8. Derechos del titular

Puedo solicitar:

• Acceso
• Rectificación
• Actualización
• Eliminación de mis datos a través del profesional de salud o entidad que actúa como Responsable del Tratamiento.

9. Retiro del consentimiento

Puedo retirar este consentimiento solicitándolo al Responsable del Tratamiento. Esto puede impedir que continúe recibiendo servicios médicos a través de la Plataforma.

10. Aceptación Al utilizar MiDoctor24h, confirmo que:

✔ He leído este consentimiento
✔ Comprendo su alcance
✔ Acepto voluntariamente el tratamiento de mis datos